Produto apresentou defeito no primeiro uso e empresa não resolve há meses
Não respondida
Itabuna - BA
19/05/2026 às 12:15
ID: 249069797
No dia ***** realizei a compra de uma impressora Kyocera Ecosys MA5500ifx junto à empresa Tec Print Suprimentos e Assistência Técnica, conforme Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 4.149,00.
A impressora apresentou defeito logo no primeiro funcionamento/instalação. Após muita dificuldade para conseguir atendimento e suporte, a empresa providenciou a retirada do equipamento através da transportadora Reis Transportes no dia *****, conforme ordem de coleta apresentada.
Desde então, venho recebendo apenas informações de que aguardam uma peça da Kyocera Document Solutions, porém até a presente data o problema não foi resolvido.
Já ultrapassou há muito o prazo legal de 30 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para reparo do produto.
Diante disso, NÃO ACEITO mais continuar aguardando manutenção ou substituição de peças.
Solicito imediatamente:
a substituição da impressora por uma nova unidade, sem defeitos, OU
a devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.
Tenho toda a documentação comprobatória:
nota fiscal;
ordem de coleta;
registros de contato;
comprovantes da retirada do produto.
Aguardo solução definitiva e imediata.