Reclamação contra a empresa mondial e a assistência técnica Tecsan por falta de comunicação e atraso na reparação de produto

Question

Entrei em contato com a Texan através de uma indicação do ******* da empresa Mondial. A mesma solicitou que eu levasse o aparelho à assistência técnica informada por eles. Então, desde o dia 7 de novembro, eu estou aguardando uma posição da empresa. Recebi, através deles, a informação de que foi esquecido o encaminhamento do protocolo de atendimento e que eu seria respaldada em todo o processo até o dia 20 de dezembro. Em nenhum momento a empresa entrou em contato comigo para dizer se estava pronto ou não. A todo momento, eu fui maltratada pela empresa; houve, inclusive, uma gerente que ficou me ligando em horário de trabalho querendo discutir comigo. E daí eu falei para ela: Então eu vou aguardar até o dia 20 de dezembro. Estou tentando contato com a empresa já há alguns dias e não estou conseguindo retorno. Agora, eles pediram que eu mandasse e-mail para saber e solucionar a tratativa do caso. Então, por falta de comunicação, gostaria de saber qual o processo que eu poderia entrar por essa falta de contato da empresa, falta de posicionamento. Estou precisando do meu produto; ninguém entra em contato comigo; estou tendo prejuízos quanto a isso. O prazo dado não foi cumprido, e eu gostaria de que a empresa me reportasse o que tem que ser feito.