Atendimento inadequado e não entrega de brinde prometido

Question

Boa tarde,

Gostaria de expressar minha indignação quanto ao atendimento recebido por uma recepcionista do Blue Marine Home Resort, que demonstrou total despreparo e falta de cordialidade no primeiro contato.

Tenho o hábito de receber, com frequência, cartas-convite para conhecer empreendimentos, geralmente em nome do meu tio. Atualmente estamos em processo de repasse da casa onde moramos e, por isso, estamos realizando cotações na região da São Judas.

Recentemente, recebi um convite para visitar o empreendimento, no qual constava que, ao comparecer, eu receberia um brinde (uma airfryer). Em nenhum momento foi mencionado que seria obrigatório levar o envelope fechado, apenas o panfleto informação que também foi confirmada pela corretora com quem tive contato, e inclusive consta no panfleto que era só levar aquele convite para recebimento do brinde.

Ao chegar no local, fui abordada de forma ríspida por uma recepcionista, que disse que eu não poderia ser atendida ou receber o brinde por não estar com o envelope. Tal abordagem foi totalmente inadequada e gerou uma péssima primeira impressão sobre o empreendimento, demonstrando um despreparo no atendimento inicial e prejudicando a imagem da empresa junto a potenciais compradores.

Caso este seja, de fato, o tipo de atendimento que a Eztec considera adequado, solicito por gentileza que nenhuma carta ou material promocional seja mais enviado ao meu endereço, uma vez que essas correspondências chegam diretamente em minha casa e, diante do ocorrido, não desejo mais receber qualquer tipo de contato.

Aguardo retorno sobre essa solicitação, para que eu possa informar meu endereço se não quiserem resolver essa questão do brinde, e espero que a situação seja tratada com a seriedade devida.

Accepted Answer

Olá, Geovana, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que sua impressão inicial não tenha sido positiva e registramos que tratamos com seriedade todas as manifestações recebidas em nossos canais.

Esclarecemos que nossas equipes são constantemente orientadas a seguir os procedimentos internos com cordialidade e respeito em todos os atendimentos. Como parte desse processo, ressaltamos que a entrega de brindes segue um controle rigoroso, sendo necessária a apresentação da comprovação indicada na comunicação da campanha para que o benefício seja concedido. Essa medida é fundamental para garantir a organização e transparência da ação promocional.

Seu relato foi encaminhado internamente, de forma a compreendermos melhor o ocorrido e reforçarmos as orientações necessárias junto à equipe responsável.

Conforme sua ******* o seu cadastro e realizamos a exclusão dos dados da nossa base de comunicação. Informamos apenas que, em virtude da forma como as campanhas de divulgação impressas e digitais são processadas, ainda poderá haver o recebimento de materiais já programados por um curto período, até a conclusão completa da atualização.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a experiência de atendimento e agradecemos pelo tempo dedicado em nos relatar a situação.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Tec Vendas.

Atendimento inadequado e não entrega de brinde prometido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor