Solicitação de estorno de boleto .
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 13:43
ID: 232324945
Comprei um apartamento na planta com a construtora Eztec e solicitei o distrato que foi assinado em 30/09/25, no dia 10/10 estava programado o pagamento de um boleto de 639,98 e eu me esqueci de cancelar, abri diversos chamados pedindo a devolução e eles me deram o retorno que está em análise e que o pagamento foi devido pois é a comissão do corretor. Porem não faz sentido pois eu já havia pedido distrato. Peço por gentileza estorno
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:21
Olá,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua expectativa em relação à solicitação apresentada.
Conforme verificado, a senhora adquiriu a unidade 506 – Lume House Vila Prudente em 13/08/2025 e formalizou o distrato em 01/10/2025. Durante o período em que figurou como compradora da unidade, foram realizados dois pagamentos referentes à comissão de corretagem, conforme contrato assinado.
No momento da aquisição, foi firmado o Instrumento de Intermediação Imobiliária – Corretagem, que estabelece, na Cláusula IV – Das Condições Gerais, especialmente nos itens (X) e (XII), que os valores pagos a título de comissão correspondem a serviços efetivamente prestados e não são passíveis de devolução, salvo nas hipóteses previstas contratualmente, o que não se aplica a este caso.
Ainda assim, buscando uma solução equilibrada e visando encerrar a situação da melhor forma possível, a empresa autorizou, de maneira excepcional, o cancelamento de todas as parcelas de comissão que estavam em aberto, não havendo qualquer cobrança adicional relacionada a esse contrato.
Dessa forma, esclarecemos que não haverá devolução dos valores já pagos, permanecendo válidos os termos acordados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
O termo assinado encontra-se anexado para conferência.
Atenciosamente,
TEC Vendas