Box 1,0m 3 folhas
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/07/2021 às 16:21
ID: 127366009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit Box BT3 nf-******* transfer na cor alumínio fosco no dia 30 de junho em uma revendedora da tec vídro Belo Horizonte executei o projeto para elaboração dos vidros conforme instruções do site da empresa, fui montar na obra do cliente o Box porém não conseguimos o bom funcionando mesmo seguindo as instruções do manual, a roldana da terceira folhas ( poeta 02) pula da engrenagem e o Box sai do trilho, contratei outro montador e tbm não conseguiu efetuar a montagem.
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Resposta da empresa
30/07/2021 às 08:09
Bom dia Sr. Richard,
Iremos contatar o Sr. para ajuda-lo com o problema, o kit é um produto testado e aprovado de acordo com a norma brasileira da ABNT NB 14.*******, o produto passa por teste de impacto e de também 10.*******,00 ciclos de abertura e fechamento sem que a porta faça o movimento citado.
Nosso Técnico Valter Galdino entrará em contato para orienta-lo de como resolver o problema em questão que não deveria ocorrer, temos alguma interferência que esta levando a isto.
Se possível marcar uma vídeo chamada para melhor entendimento do problema.
Réplica da empresa
30/07/2021 às 08:57
Após contato telefônico entre o Valter Galdino consultor técnico da Tec-Vidro com o Sr. Richard foi informado que o produto em questão já foi substituído por um outro produto, impossibilitando identificarmos onde estava o erro na instalação que estava que ocasionando o problema no funcionamento.
O cliente optou por isso após ser mal orientado pelo distribuidor que não tinha conhecimento sobre o produto que estava vendendo e pelo instalador contratado que também não possuía conhecimentos sobre este modelo de box de banheiro.
O Sr Richard foi orientado para que sempre que houver qualquer problema técnico ele pode contatar a fabricante diretamente afim de sanarmos de maneira rápida e objetiva.
Este produto conforme explicado por telefone é um produto testado e aprovado de acordo com as exigências da norma da ABNT NBR 14.******* e comercializado desde ******* com dezenas de milhares de instalações em perfeito funcionamento, porém por ser um produto diferenciado muitas vezes o instalador não possui o treinamento para efetuar a correta instalação e através de uma vídeo chamada com nosso setor técnico é possível orienta-lo.
Durante a conversa o Sr.Richard ele nos informou que o seu cliente viu vídeos e fotos nas redes sociais do produto funcionando e continua muito interessado em instala-lo em sua residência.
Iremos enviar um kit sem custo para um distribuidor autorizado para que o Sr. Richard possa efetuar a instalação e indicaremos uma vidraçaria com experiência neste produto para ajuda-lo no processo.
Att., Tec-Vidro ind. Com e Serviços Técnicos S/A