Venda de material não existente no estoque.

Bom dia Karina,

O material em questão já saiu de linha a cerca de três anos, estamos vendendo o remanescente de estoque, quando foi solicitado o orçamento ainda tínhamos peças em estoque que foram vendidas até a data de aprovação.
Nossos catálogos e site já não possuem informações sobre este produto.

Temos em estoque o material em coloração diferente que pode retrabalhado para ficar na cor inicialmente solicitada para lhe atender, podemos fazer isto sem custo adicional caso tenha interesse.

Esclarecendo o ocorrido:
O orçamento inicial 0149584 foi formalizado no dia 26/05/*******.
O e-mail enviado por você no dia 06/06/******* as 17:23 para a Caroline (*******) solicitando a alteração do ORÇAMENTO para então ser aprovado, o mesmo ainda não era um pedido, a Caroline respondeu que iria alterar a quantidade conforme solicitado no dia 07/06/******* as 08:53 e lhe reenviar o orçamento.
Ao efetuar a alteração do orçamento em nosso sistema a Caroline não conseguiu efetuar a efetivação uma vez que a quantidade em estoque já estava zerada e o sistema bloqueou o mesmo.
A Caroline respondeu para você através do e-mail as 09:20 informando sobre a impossibilidade de lhe enviar o orçamento informando o motivo, e no mesmo dia 07/06/******* você respondeu o e-mail dela as 10:00 informando o cancelamento deste orçamento.

Ficamos a disposição para atende-la da melhor maneira possível, ficando sempre a disposição através do telefone******* e e-mail ******* e/ou ******* (supervisora comercial).

Atenciosamente
Tec-Vidro Ind. Com e Serv. Tecnicos LTDA.

Em 19.05.******* solicitei o primeiro orçamento às 13:14h, depois ás 16:59h e novamente em 26.05.******* às 10:09h conseguimos formalizar. Em 01.06.******* às 14:58h mudei a quantidade de 5 para 3 peças e fui respondida somente no dia 07.06.******* pela Caroline dizendo que não tinha em estoque. Vai ver pela demora dela em responder as peças acabaram, isso se tinha mesmo no estoque. Tanto a Caroline não respondia meu e-mail e nem ligações (e foram várias) que fui obrigada a ligar e falar com outro vendedor chamado Abel pendido pelo amor de Deus para ser atendida porque a Caroline não me respondia. E-mail enviado para Abel em 07.06.******* às 08:44h. Somente no dia 07.06.******* às 09:20h a Caroline respondeu dizendo que o produto na cor desejada estava fora de linha.

Com relação ao produto não existir mais em catálogos e no site: VOCÊS ESTÃO POR FORA DO PRÓPRIO SITE. Pois como vocês alegam o produto estar fora ha três anos se no dia 19.05.******* (DESTE ANO) dei print da foto do produto no site de vocês e mandei no corpo do e-mail solicitando o valor do produto e ainda fui respondida que havia em estoque.

Quando eu pedi a alteração do orçamento, pedi que fosse refeito já em forma de pedido e isso não aconteceu. Realmente o cliente cancelou o pedido por conta da demora no atendimento por parte da Tec Vidro. Foram várias ligações para a Caroline e a mesma não respondeu nenhuma. Falei com outros dois funcionários e nada.

Quando alguns colegas de trabalho relatavam que é muito difícil trabalhar com a Tec Vidro por conta do mal atendimento, achamos que não era tanto, mas agora pudemos ver que realmente é mais que difícil.