Empresa duvidosa, não respeita o consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2019 às 20:15
ID: 94378686
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um aplicativo no ano passado, passamos um tempão montando e fazendo alterações. No início desse ano eles resolveram mudar a plataforma, é simplesmente fomos informados. O fato é que todos os nossos clientes que tinham o aplicativo não consegui mais exceção lo. Partindo daí a empresa (nos) se quiséssemos teríamos que entrar em contato com TODOS os nosso clientes que não são poucos e informar que o aplicativo que compramos não estava mais funcionando e que deveriam desinstalar e instalar denovo!!! O fato é q o aplicativo não atende mais as nossas necessidades já que na tal mudança de plataforma eles simplesmente fizeram um novo aplicativo do jeito q eles julgavam melhor, não respeitando nenhuma das alterações que haviam sendo feitas quando compramos o produto. Colocando no ar um produto que não é o q eu comprei. Tivemos inúmeras reclamações pelo mau funcionamento do novo aplicativo e por não atender mais as necessidade dos nossos clientes já que nada, absolutamente nada foi respeitado na troca. Até hj recebemos mensagens de clientes falando que está uma mensagem no aplicativo dizendo q ele está fora de ar por falta de pagamento (em inglês) ou seja além de não tiraram o aplicativo antigo do ar, ainda colocam frases dizendo q está fora de ar porque não pagamos!!!! Hj em contato com a empresa a primeira coisa que fiz foi perguntar se havia algum valor em aberto, fui atendida por uma senhora Grosseira e entupida, quando me informou que não havia pagamento em aberto, questionei a mensagem no aplicativo é ela muito grosseira perguntou pq eu não havia perguntado isso antes??? Gerente grossa, não sabe lidar com público!!! E ainda disse: essa mensagem de débito deve estar no aplicativo antigo!!!! Eles de não manterem o que compramos ainda denigrem a imagem da empresa com mentiras!!!
Processo é a palavra correta!!! Mesmo após entrar em contato para q eles concertassem o aplicativo nada foi feito, nem uma ligação se quer!!! Não estão nem aí para os clientes!!!
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Resposta da empresa
20/08/2019 às 17:45
Boa tarde, tudo bem?
As tecnologias utilizadas na criação de aplicativos para a Google Play e Apple Store precisam ser atualizadas constantemente, por conta de questões de segurança de dados na Internet e para garantir a modernização com o que há de melhor na atualidade.
Nós, como desenvolvedores de aplicativos, precisamos nos manter sempre em conformidade com as normas e diretrizes dessas lojas. Portanto, realizamos uma migração de plataforma e reestruturação dos aplicativos para melhor atender as necessidades de nossos clientes e acompanhar a evolução das tecnologias envolvidas.
Realizamos contato via e-mail em novembro/******* e nos meses subsequentes informando a todos os clientes que migraríamos de plataforma e que seria necessária a exclusão nos celulares e download da nova versão do aplicativo para que ele voltasse a funcionar corretamente. Caso esse procedimento não fosse realizado, o aplicativo antigo, quando aberto, indicaria erros.
Revisamos o aplicativo em questão e trabalhamos em suas funcionalidades, a fim de que ele ficasse o mais próximo possível do solicitado, dentro do que permitia a nova plataforma, e informamos o cliente do ocorrido. Porém, lamentamos qualquer inconveniente que tenha sido causado mediante essas atualizações.
Desde já, pedimos sua compreensão e solicitamos que entre na plataforma, visualize como ficou a revisão de seu aplicativo no Visualizador localizado à direita da tela e nos retorne com sua validação, a fim de que possamos enviar as correções do layout para as lojas.
Agradecemos a atenção.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
20/08/2019 às 17:46
Boa tarde, tudo bem?
As tecnologias utilizadas na criação de aplicativos para a Google Play e Apple Store precisam ser atualizadas constantemente, por conta de questões de segurança de dados na Internet e para garantir a modernização com o que há de melhor na atualidade.
Nós, como desenvolvedores de aplicativos, precisamos nos manter sempre em conformidade com as normas e diretrizes dessas lojas. Portanto, realizamos uma migração de plataforma e reestruturação dos aplicativos para melhor atender as necessidades de nossos clientes e acompanhar a evolução das tecnologias envolvidas.
Realizamos contato via e-mail em novembro/******* e nos meses subsequentes informando a todos os clientes que migraríamos de plataforma e que seria necessária a exclusão nos celulares e download da nova versão do aplicativo para que ele voltasse a funcionar corretamente. Caso esse procedimento não fosse realizado, o aplicativo antigo, quando aberto, indicaria erros.
Revisamos o aplicativo em questão e trabalhamos em suas funcionalidades, a fim de que ele ficasse o mais próximo possível do solicitado, dentro do que permitia a nova plataforma, e informamos o cliente do ocorrido. Porém, lamentamos qualquer inconveniente que tenha sido causado mediante essas atualizações.
Desde já, pedimos sua compreensão e solicitamos que entre na plataforma, visualize como ficou a revisão de seu aplicativo no Visualizador localizado à direita da tela e nos retorne com sua validação, a fim de que possamos enviar as correções do layout para as lojas.
Agradecemos a atenção.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/08/2019 às 20:54
[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, agora tem um milhão de motivos, funcionários, grossos, despreparados, treinados para enrolar o cliente!!!
Réplica da empresa
27/10/2021 às 17:04
Agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor. Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes. Poderia nos informar em que podemos auxiliar, pois em nossa base não localizamos nenhuma pendência ou contato com nossa equipe.