Atraso no estorno de compra cancelada - Tec9
Respondida
Limeira - SP
11/12/2025 às 18:28
ID: 234495871
Infeslimente mesmo após diversas solicitações, discussões a Tec9 mais uma vez não cumpriu com o prazo de estorno da minha compra cancelada. Ressalto que minha compra foi cancelada em 07/11/25! Empresa de ma fé, gerando atrasos nos pedidos e ainda tomam posse de dinheiro indevido do cliente!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:31
Olá, Senhor *****.
Agradecemos o contato.
Após análise do ocorrido, informamos que o pedido foi entregue parcialmente e que o valor referente ao produto não entregue já foi devidamente devolvido ao cliente por meio de depósito em conta realizado.
Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente a legislação vigente, realizando o cancelamento do item indisponível e o respectivo estorno do valor pago, concluindo assim a tratativa.
Esclarecemos ainda que todos os atendimentos são conduzidos exclusivamente por canais oficiais, com comunicação documentada e em conformidade com as normas fiscais, legais e de compliance da empresa evitando sonegação fiscal Lei n 4.729/1965.
Ressaltamos que a empresa observa rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), que protege informações pessoais como endereço, telefone, CPF e e-mail. A divulgação, tentativa de obtenção ou uso indevido de dados pessoais sem consentimento, especialmente fora dos canais formais, constitui violação legal.
No que diz respeito às diretrizes internas de atendimento, a empresa adota tolerância zero a comunicações ofensivas, ameaças, intimidações, acusações infundadas ou solicitações que contrariem normas fiscais e legais, mantendo sempre um relacionamento profissional e respeitoso.
Com a conclusão do estorno, consideramos o caso finalizado. Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais formais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
TEC9 INFORMÁTICA