TEC9 INFORMATICA

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Limoeiro do Norte - CE

25/05/2026 às 00:26

ID: 249558025

Em 03/03/2026, comprei da empresa Tec9 Informática o produto Scanner Canon Iriscan Desk 6 Pro Mesa USB A3 - 4144v247, no valor de R$ 3.169,27, pago via Pix.
Antes da compra, entrei em contato pelo WhatsApp perguntando expressamente se o produto estava em pronta entrega. A empresa respondeu que sim, informando que havia disponibilidade. Com base nessa informação, realizei o pagamento.
Após a compra, o produto não foi enviado. Entrei em contato várias vezes solicitando atualização do pedido, e recebi respostas genéricas dizendo que o material estava em preparação, em separação ou que aguardavam retorno do departamento responsável. No dia 20/03/2026, diante da demora e do descumprimento da informação de pronta entrega, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
A própria empresa respondeu que faria a solicitação de estorno junto ao departamento financeiro, com prazo de até 7 dias úteis para devolução do valor. Esse prazo não foi cumprido.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma educada e paciente, mas a empresa apenas repete que o estorno está em andamento, em processamento, na fila, prestes a ser finalizado ou que o depósito será realizado em determinada semana. Também chegou a pedir novamente meus dados e chave Pix para finalizar a devolução, mas, mesmo assim, o valor não foi restituído.
Em 15/05/2026, a empresa informou que o estorno estava previsto para a quinta-feira seguinte, podendo ocorrer até antes. Novamente, o valor não foi devolvido. No dia 21/05/2026, voltei a cobrar o cumprimento do combinado, mas continuei sem solução concreta.
Resumo do problema: o produto foi vendido como disponível/pronta entrega, não foi entregue, o cancelamento foi solicitado, a empresa prometeu estorno em até 7 dias úteis e, mesmo após sucessivas cobranças, o valor de R$ 3.169,27 ainda não foi devolvido.
Solicito que a Tec9 Informática realize imediatamente o estorno integral do valor pago, no total de R$ 3.169,27, corrigindo uma situação que já se arrasta há tempo excessivo e que tem causado evidente prejuízo ao consumidor.
Tenho comprovante de pagamento, conversa de WhatsApp e registros das promessas de estorno feitas pela empresa.