Boleto com erro e cobrança de mul.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 08:36
ID: 230410551
boleto com erro no código de barra e não cadastrado , no dia 21/10/2025 tenho um boleto, referente ao um acordo de pendência do condomínio no dia quando fui fazer o pagamento o mesmo deu erro no cód de barra ,boleto não cadastrado .
No mesmo dia no ao final mandei mensagem para a tecad jurídico informando no ocorrido me responderam e mandaram outro boleto com mesmo problema, mais uma vez mandei mensagem informando .
E fui informada que o novo boleto que foi gerado seria com multa um absurdo um erro deles eu pagar .
Por esse motivo achei super desorganizada ,como a empresa gera um boleto com erro e ainda a atendente falou ,como se eu estivesse mentindo porque ela conseguiu ver o boleto estava normal .
Péssimo atendimento do jurídico já passei para condomínio deixo aqui registrada minha insatisfação.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:24
Boa tarde Dna. Liliane.
Não tem como o boleto ser gerado com "problemas", os boletos são gerados em lotes pelo próprio banco, e não pela TECAD, e todos os outros condôminos fizeram o pagamento normalmente, logo, não tinha como apenas 1 ter qualquer problema.
A verdade é que no momento do envio das suas mensagens, após 22h, o banco não permite mais pagamento, e assim, apresenta como código de barras expirado.
No mais, a multa é direcionada ao próprio condomínio, e não houve liberação por parte deste, de forma que a TECAD não pode isentar a penalidade sem autorização.
Sempre que houver qualquer problema é necessário tirar print da tela onde demonstre o horário de pagamento, para que no caso de problema no boleto, este seja direcionado ao banco, que é o emissor do boleto.
Obrigada
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 12:00
Segue abaixo o print do boleto com a informação BOLETO NÃO CADASTRADO
Como mandei para vc em conversa por watts.
Mais uma vez péssimo atendimento da empresa persiste ainda insinua que o erro foi outro
Réplica da empresa
03/11/2025 às 09:53
Bom dia.
Não consta anexo à esta reclamação. No anexo que você enviou via WhatsApp não constavam informações de horário e dia em que houve tentativa de pagamento, bem como não está identificado o boleto que estava sendo pago. Obrigada
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 21:32
Eu mandei vários anexos a empresa inclusive duas pessoas me atendeu e não solucionou , eu preciso que me envie o boletos dos próximos pagamento referente ao acordo para não ter esse problema todos os meses.
Pois o atendimento do jurídico e péssimo !
Desde o meu primeiro contato tudo enrolado até para fazer um acordo .
Sem mais
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 21:33
Atendimento péssimo do setor jurídico.
Como falei para meu síndico estamos muito mal assistido em relação a administradora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 09:15
Liliane, bom dia.
Os boletos são sempre enviados com antecedência de forma que sugiro que programe o pagamento para o dia anterior, ou no próprio dia nos primeiros horários para que qualquer problema possa ser solucionado antes do vencimento. Obrigada