Cobrança indevida na revisão + coação com garantia Fiat Pulse 2025

Camila,

Estamos em contato para apurar e compreender os fatos relacionados ao atendimento mencionado.
Desde já, pedimos desculpas pela experiência relatada. Informamos que as devidas medidas internas estão sendo adotadas e que a equipe de Qualidade prestará todo o suporte necessário para esclarecimento e acompanhamento do caso.

Atenciosamente,
Qualidade Tecar
(31) 3029-2765 | WhatsApp

O meu problema nao foi resolvido. Me chamaram no whats falando que iam me dar um desconto em qualquer outro serviço que eu fosse fazer la e eu disse que eu nao quero o desconto, eu quero o que eu solicitei.
Desde entao nao entraram em contato comigo mais

Olá, Camila.

Compreendemos sua colocação e esclarecemos que suas solicitações foram analisadas e respondidas dentro dos limites técnicos, contratuais e procedimentais aplicáveis.
O detalhamento da cobrança está relacionado à realização da revisão fora dos parâmetros de quilometragem originalmente previstos, conforme diretrizes da montadora. Nessas condições, para a manutenção da garantia, é necessária a formalização contratual específica, a qual foi apresentada no atendimento e devidamente assinada, registrando sua ciência quanto às condições aplicáveis naquele momento.
Em relação à solicitação de indicação de trecho de manual ou contrato, informamos que o manual do proprietário estabelece as diretrizes gerais de manutenção e tolerâncias, enquanto situações fora do padrão são tratadas por meio de instrumento contratual específico, formalizado no atendimento por meio do documento de renovação de garantia.
Quanto ao estorno do valor, esclarecemos que não é possível a devolução financeira, uma vez que o pagamento está vinculado à regularização contratual da garantia. Ainda assim, de forma conciliatória e visando preservar o relacionamento, foi disponibilizado crédito no mesmo valor para utilização como desconto em futuros serviços, a critério da cliente, sem que isso caracterize reconhecimento de irregularidade.
Reafirmamos que a garantia do veículo encontra-se preservada, conforme contrato formalizado, não havendo qualquer registro de cancelamento vigente. Todas as informações relativas ao processo foram devidamente esclarecidas durante o atendimento pelo gestor responsável.
Por fim, sua manifestação quanto à conduta no atendimento foi registrada e segue em apuração interna, conforme os padrões de compliance e conduta da concessionária.

Dessa forma, esclarecemos que todas as solicitações apresentadas foram devidamente tratadas e respondidas. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.