Peça com defeito e mau atendimento: cliente exige devolução do valor pago
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/03/2026 às 16:16
ID: 243985815
A experiência com essa empresa foi extremamente negativa. Compramos uma peça que apresentou defeito e, ao retornarmos, fomos tratados com grosseria e desrespeito.
Informamos que não poderíamos ficar sem a peça, pois o veículo é utilizado para trabalho, mas não houve qualquer empatia. O gerente ***** chegou a dizer que a dor dela não é a dor dele.
Além disso, o gerente ***** solicitou nosso comparecimento para assinar um termo de responsabilidade, alegando que poderíamos ter que pagar por outra peça. Porém, ao chegarmos no dia marcado, nada do que foi prometido foi cumprido, demonstrando total falta de compromisso.
Exijo a devolução imediata do valor pago.
Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:09
Sra. Amanda,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela sua experiência, reforçamos que não é prática da Tecar adotar qualquer tipo de conduta desrespeitosa, e sua percepção sobre o atendimento será internamente apurada para as devidas verificações e providências.
Em relação à peça adquirida, esclarecemos que o produto foi encaminhado para análise técnica junto ao fornecedor, procedimento necessário para a confirmação de eventual defeito de fabricação. Esse processo segue critérios estabelecidos pelo fabricante, os quais precisamos respeitar para a conclusão adequada do caso.
Quanto às informações recebidas durante o atendimento, ressaltamos que o termo mencionado tem como objetivo formalizar o procedimento padrão nesses casos, garantindo transparência entre as partes, não havendo intenção de gerar qualquer prejuízo indevido.
Entendemos os transtornos relatados, especialmente considerando a utilização do veículo para trabalho, e reforçamos que estamos acompanhando o processo junto ao fornecedor para obter um posicionamento o mais breve possível.
Assim que houver retorno conclusivo da análise, entraremos em contato imediatamente para tratativa da solução cabível, seja ela substituição do produto ou devolução dos valores, conforme aplicável.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nádila Rose
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 10:21
Após a reclamação no reclame aqui, ninguém entrou em contato comigo, o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente. Além disso, os funcionários são despreparados e não oferecem um atendimento adequado.
Sobre a resolução do problema, tentaram impor uma moeda de troca, condicionando a solução a exigências indevidas da parte deles. Isso é totalmente inaceitável.
A postura da empresa demonstra falta de profissionalismo e respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 11:08
Sra. Amanda, assim que houver um retorno conclusivo da análise, entraremos em contato imediatamente para a tratativa da solução cabível, seja ela a devolução da peça, a substituição ou a devolução dos valores, conforme aplicável.
Pedimos desculpas caso sua expectativa não tenha sido plenamente alcançada, mas reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível.
Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 9 8804-7454 para quaisquer esclarecimentos adicionais.