Vicio oculto - Substituição bloco da moto

Reclamação não respondida

Não respondida

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/06/2024 às 13:01

ID: 190488881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 12/04/******* adquiri uma motocicleta krosser ******* cc zero-km na loja Tecar Concessionária Yamaha Sia Trecho 02 lotes ******* Brasília DF, CEP 71.**************, inscrita sob o CNPJ n 29.*******.*******/*******18.
Desde então a moto apresentou os seguintes problemas:
28/04/******* Ordem de Serviço n 0028229 - Substituição da junta da tampa lateral do motor;
05/05/******* - Após a ausência de resolução do problema, a moto retornou para a concessionária, permanecendo no local até a presente data (10/06/*******).
Nesse lapso temporal novos problemas foram identificados, quais sejam:

Conforme informado pelo preposto da empresa Sr. Célio, seria preciso trocar o bloco do motor, pois foi identificado uma microfissura no bloco. Inclusive foi informado que seria preciso ir até o DETRAN-DF para informa a troca do número do motor.
De forma totalmente equivocada, o preposto chegou a indicar que seria possível passar uma cola no vazamento até a chegada das peças. Nesse momento ******* que por se tratar de um veículo novo, quaisquer procedimentos adotados por mim para solucionar o problema poderia ensejar a suspensão da garantia.
Assim, decidi deixar a motocicleta sob a responsabilidade da loja, pois já era a segunda vez que a moto apresentava problemas que não eram percebidos antes da compra.
Os responsáveis não deram prazo de chegada das peças, muito menos do conserto.
Em que pese tenha entrado contado por várias vezes, não houve um respaldo preciso e definitivo por parte da empresa nem de seu preposto.
No dia 14/05/*******, ainda sem manifestação sobre o problema, entrei em contado com o gerente da loja, momento em que fui informado que após tantos dias não estava sabendo do problema.
Apenas no dia 27/05/******* fui informando que o pedido das peças tinha sido enviado para a fábrica, ainda sem prazo para a solução de todo esse problema.
Em 16/05/******* as peças foram faturadas, porém apenas no dia 28/05/******* fui informado do ocorrido, com o prazo de 20 dias uteis para a finalização do problema.
No entanto, para a minha surpresa foi omitida a informação de que a carcaça do motor havia sido faturada apenas no dia 22/05/*******.

Entre ausência de informações, omissões quanto ao faturamento das peças, problemas existentes na moto, permaneço sem o veículo por mais de um mês, lembrando que cheguei a rodar apenas 630km com a moto.
Deste modo, solicito tratativas da empesa

Compartilhe