Reclamação: TECAR RENAULT - Problema com esguicho de água do parabrisa e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
Em réplica
Brasília - DF
09/05/2026 às 11:52
ID: 248171815
Mais uma vez estou frustrado e decepcionado com o atendimento da TECAR RENAULT do SIA, se observarem aqui, está a ***** reclamação que faço da mesma loja.
Novamente, meu carro, um Kardian apresenta problemas agora com o esguicho de água do Parabrisa. Hoje liguei para marcar um diagnóstico e a atendente me ofertou a data de 29/06, isso mesmo, quase dois meses para um agendamento para que eu leve o carro para um diagnóstico.
Questionei a data, falei que não poderia aguardar e sabe qual foi a resposta dela pra mim? Procure outra Renault então.
Não sei o que está acontecendo com o serviço da loja, sou cliente a anos e nos últimos tempos o atendimento está [Editado pelo Reclame Aqui], nada assertivo e literalmente atuando com um [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
Essa é a solução mesmo Tecar Renault? Tenho que levar em outra concessionaria? Na hora que vocês me venderam o carro vocês não mandaram eu comprar em outra Renault, só sou cliente na hora da compra?
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:35
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos sua manifestação com seriedade e respeito, pois prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes.
Em relação ao agendamento mencionado, esclarecemos que as datas disponíveis são definidas conforme a capacidade operacional da oficina e a demanda de atendimentos já programados.
De todo modo, lamentamos a forma como a informação foi interpretada e reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-lo em nossa unidade, buscando a melhor alternativa possível para avaliação do veículo dentro da disponibilidade técnica da oficina.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 15:55
Tecar,
Não é razoável um prazo de atendimento de dois meses para um diagnóstico, se esse for o prazo, vocês não deveriam representar a Renault do Brasil. Neste momento, abrirei uma ouvidoria junto a Renault para entender se esse é o padrão que eles esperam de uma concessionária que os representa.
A titulo de esclarecimentos, liguei na concessionária Premier Renault (vizinha de vocês) e o atendimento foi completamente diferente, a atendente sinalizou que casos como o meu tem sido comuns (que a fábrica está estudando um possível recall) e que para o conserto eu poderia ir a loja que rapidamente seria resolvido, SEM AGENDAMENTO! Fui a loja, e em 3 minutos o consultor resolveu e ainda me mostrou como resolver se acontecer novamente.
Isso sim é um atendimento respeitoso! Comprei 5 carros na Tecar, e hoje afirmo que vocês perderam um cliente e que eu a partir de hoje comprarei e indicarei a Premier Renault, essa sim honra o nome Renault que carrega.
Perceba, que essa reclamação aqui é a minha terceira neste ano contra vocês. Espero mesmo que vocês melhorem e voltem a ser a concessionária referência que já foram um dia.