Renault Boreal parado na concessionária sem solução e sem carro reserva
Não respondida
Brasília - DF
27/08/2026 às 06:20
ID: 257504489
Reclamação Renault Boreal parado na concessionária sem solução e sem carro reserva
Estou registrando esta reclamação diante da falta de retorno e de solução por parte da Tecar Renault e da montadora Renault responsável pelo meu veículo Renault Boreal.
Meu veículo encontra-se parado na concessionária aguardando reparo, sem que eu tenha recebido, até o momento, uma previsão concreta e confiável para conclusão do serviço e devolução do carro.
O que mais me causa indignação é que, além de estar sem o meu veículo, não estou recebendo o devido suporte da concessionária e nem da montadora. Não tenho retorno adequado da concessionária, não tenho uma solução apresentada pela montadora e, para completar, não foi disponibilizado carro reserva.
Enquanto isso, estou sendo obrigado a arcar diariamente com despesas elevadas de Uber para conseguir cumprir meus compromissos, custos estes que não existiriam se eu estivesse com meu veículo em condições normais de uso.
Já busquei contato anteriormente com a Renault e com a concessionária justamente na tentativa de solucionar a situação de forma amigável. Inclusive, recebi comunicação da Renault informando que teria tentado contato comigo sem sucesso, informação que não corresponde ao que ocorreu, pois houve contato comigo por WhatsApp, conforme posso comprovar.
O que espero neste momento não é uma resposta genérica ou mais uma promessa de retorno. Preciso de uma solução concreta.
Solicito que a Renault:
1. Informe claramente o status atual do reparo do veículo;
2. Apresente uma previsão definitiva para conclusão e entrega;
3. Explique por qual motivo não foi disponibilizado veículo reserva, considerando que estou privado do uso do meu automóvel;
4. Informe quais medidas serão adotadas para minimizar os prejuízos e transtornos causados pela indisponibilidade do veículo;
5. Estabeleça um canal efetivo de acompanhamento até a solução definitiva do problema.
Sou cliente da marca e, diante de um veículo relativamente novo parado em concessionária, esperava um atendimento compatível com o padrão que a Renault oferece aos seus clientes.
Não considero razoável permanecer sem o veículo, sem uma previsão concreta de reparo, sem carro reserva e ainda tendo que assumir diariamente custos de transporte por aplicativo, sem qualquer solução efetiva por parte da Renault.
Aguardo um posicionamento objetivo, formal e resolutivo, e não apenas um novo contato para informar que a situação está sendo analisada.
Renault, preciso do meu veículo de volta ou de uma solução adequada enquanto o reparo não é concluído.