Devolução incompleta: Tecar Suzuki Motos recusa reembolso de laudo cautelar de R$ 390,00, mesmo sem entrega do serviço.

Bom dia Sra. Taciane,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o valor de R$ 390,00 não foi destinado à empresa Tecar Suzuki, mas sim à empresa Consulta Car Negócios Automotivos LTDA, responsável pela prestação de serviço terceirizado de vistoria cautelar.

Ressaltamos que, conforme devidamente informado no momento da negociação, trata-se de um serviço independente, cujo custo é de responsabilidade do proprietário do veículo submetido à análise.

Destacamos que o serviço foi efetivamente prestado, sendo emitidos a respectiva Nota Fiscal, datada de 21/03/2026, e o laudo cautelar. Importante salientar que referido laudo possui validade para utilização em futuras negociações, seja em outras concessionárias ou em venda particular.

Adicionalmente, informamos que todos os valores pagos à Tecar Suzuki no âmbito da negociação foram integralmente ressarcidos.

Diante do exposto, entendemos que não há pendências financeiras relacionadas à Tecar Suzuki.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Prezados,
A resposta de vocês não resolve o problema e não tira a responsabilidade da Tecar sobre o que aconteceu.
O valor de R$ 390,00 do laudo cautelar foi cobrado dentro da negociação feita na própria loja. Não foi um serviço que eu procurei por conta própria. Foi algo exigido para dar continuidade no processo de compra.
Então não faz sentido dizer que a responsabilidade não é de vocês só porque o serviço é terceirizado. Quem direcionou, exigiu e conduziu tudo foi a própria Tecar.
Além disso, preciso reforçar alguns pontos importantes:
O negócio foi desfeito por falhas da empresa, com informações divergentes e valores apresentados de forma confusa;
Houve tentativa de venda casada, me informando que o seguro seria obrigatório;
Tentaram me fazer assinar um contrato com informações incorretas, sem constar que minha moto estava entrando na negociação;
O valor de R$ 4.500,00 só foi devolvido depois que precisei acionar o PROCON;
E mesmo assim, a devolução foi incompleta.
Sobre o laudo, mesmo que tenha sido enviado depois, isso não muda o fato de que ele foi cobrado dentro de uma negociação problemática, que foi cancelada por erro da própria empresa.
No fim das contas, eu não posso sair no prejuízo por um serviço que foi imposto dentro de uma negociação que deu errado por responsabilidade de vocês.
Por isso, reforço meu pedido de forma bem clara: preciso da devolução dos R$ 390,00.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, mas se isso não acontecer, vou seguir com as medidas cabíveis.
Aguardo retorno.

Prezada Sra. Taciane,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o valor de R$ 390,00 mencionado refere-se ao serviço de vistoria cautelar realizado pela empresa terceirizada Consulta Car Negócios Automotivos LTDA, responsável técnica pela execução do procedimento.
Conforme informado durante a negociação, trata-se de um serviço independente, necessário para análise do veículo apresentado na negociação, sendo o respectivo custo de responsabilidade do proprietário do bem avaliado.
Ressaltamos que o serviço foi devidamente executado, com emissão do laudo cautelar e da Nota Fiscal correspondente, datada de 21/03/2026. Destacamos ainda que o referido laudo permanece válido e poderá ser utilizado em futuras negociações, inclusive junto a outras concessionárias ou em eventual venda particular do veículo.
Informamos também que todos os valores pagos diretamente à Tecar Suzuki no contexto da negociação foram integralmente restituídos à cliente.
Dessa forma, considerando que o serviço foi efetivamente prestado por empresa terceira e que não houve retenção de valores pela Tecar Suzuki relativos à vistoria cautelar, entendemos não haver pendências financeiras a serem regularizadas pela concessionária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.