Celular com defeito e recusa de devolução/assistência técnica

Question

BOA TARDE, MEU FILHO REALIZOU UMA COMPRA DE UM CELULAR NESSA EMPRESA, O CELULAR VEIO SEM CAIXA PRÓPRIA ENFIM DE QUALQUER JEITO, PORÉM QUANDO INICIOU O USO APÓS DEVIDAMENTE SER COLOCA A PELICULA E CAPINHA, ESTAVAMOS NÓS DOIS SENTADOS DENTRO DE UM BANCO AGUARDANDO PARA SER ATENDIDOS, MEU FILHO ABRIU O APARELHO QUE DISPAROU UM BARULHO E PAROU DE FUNCIONAR, ESSE APARELHO FOI COMPRADO NESSA EMPRESA DENTRO DO MERCADO LIVRE, VIZEMOS A DEVOLUÇÃO E A EMPRESA "DISSE" QUE MEU FILHO QUEBROU TODO O CELULAR POR DENTRO, ISSO É INADMISSIVEL, NÃO DEVOLVERAM O VALOR, NÃO DERAM ASSITÊNCIA TÉCNICA TUDO ISSO ALEGANDO QUE FOI MEU FILHO QUE QUEBROU, E PIOR O MERCADO LIVRE NÃO SE MANIFESTOU COM NADA, OU SEJA A PESSOA JUNTA UMA GRANA PRA COMPRAR UM CELULAR, A EMPRESA DENTRO DO MERCADO LIVRE VENDE, O CELULAR VEM TOTALMENTE FORA DAS NORMAS, É DEVOLVIDO E NINGUÉM FAZ NADA. SÓ FALARAM QUE SE ELE QUISER MANDA O CELULAR QUEBRADO.