NÃO REEMBOLSADO - PRODUTO DEVOLVIDO HÁ 2 MESES
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
28/05/2017 às 02:28
ID: 26485313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em fevereiro uma manta para sofá na loja on- line do Ponto Frio. Recebi o produto numa cor diversa da comprada, não tendo sido possível a troca porque não existia a manta na cor anunciada, segundo informação prestada pela loja. Assim sendo, devolvi o produto e solicitei a devolução do valor pago. A manta foi recebida na loja há dois meses, tempo mais do que suficiente para que fosse providenciado o reembolso, porém precisei entrar em contato por telefone para solicitar mais uma vez a devolução do valor pago. Na ocasião, fui informada pelo atendente de que a devolução da quantia devida seria feita em até 15 dias, o que não ocorreu (protocolo*******8). Tentei posteriormente contato por e-mail para reiterar o pedido de reembolso, porém sem resposta. Não consigo entender por que disponibilizam esse meio de contato se ignoram as mensagens enviadas. Mais uma vez solicito o reembolso do valor referente ao produto devolvido.
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Resposta da empresa
30/05/2017 às 08:26
Olá senhora Vanessa, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de informar que nós da Tecelagem Cinerama, solicitamos a CNOVA (empresa responsável que administra o site do Ponto Frio) o reembolso no dia que o produto chegou em nossas mãos (28/03/******* às 16:40 - conforme protocolo*******0).
O atendente Johnny Gabriel nos disse ontem via chat, que o reembolso foi agendado dia 11/05/******* e ocorreria em dez dias úteis, informei a ele que o prazo já havia passado e então ele disse: Eu vou abrir um chamado para o nosso financeiro verificar o ocorrido e notificar a cliente em até 5 dias úteis.
Ou seja, o departamento financeiro da CNOVA entrará em contato com a senhora em até 5 dias úteis.
Temos que aguardar esse retorno, e caso não ocorra, continuaremos a disposição para ajuda-la a resolver esse transtorno.
Se desejar, temos todos os arquivos comprovando os fatos descritos acima e podemos enviar por e-mail. Inclusive a conversa com o atendente.
Qualquer dúvida, por favor nos contate.
Att.
Atendimento Cinerama
*******
Réplica do consumidor
01/06/2017 às 18:38
Informo que todas as tratativas referentes às compra, pedido de devolução do produto e reembolso da valor pago ocorreram com a Loja on line do Ponto Frio. Tratando-se de loja parceira, interessada na solução do problema, foi também cientificada da reclamação. Recebi hoje um e-mail do Ponto Frio informando que o reembolso ocorreria até o dia 25/05/*******. Como assim? Registrei no Reclame aqui a reclamação em 28/05/*******. Respondi à Ponto Frio solicitando mais uma vez o reembolso.
Réplica do consumidor
06/07/2017 às 20:45
Há 3 meses, tento pela via administrativa solucionar essa questão. Infelizmente até hoje não ocorreu o reembolso. Um descaso total da Loja on-line do Ponto Frio com o cliente que perde seu tempo com ligações, e-mails e mensagens privadas solicitando o estorno de uma quantia que lhe é devida em vão.
Réplica da empresa
07/07/2017 às 09:41
Olá senhora Vanessa, bom dia!
Acabei de conversar com a atendente Ingride Nunes (07/07/******* - 09:30) para verificar a situação do seu cancelamento e reembolso. A mesma informou que: Conforme consta em sistema o *******-se cancelado, como cliente informa que ainda não obteve o reembolso, foi aberto a solicitação de atraso, o prazo para que a área responsável entre em contato com cliente é de até 7 dias uteis..
Falei que era um caso URGENTE, pois o prazo de reembolso já havia passado a muito tempo, e ela respondeu: Ingride Nunes
Sim, compreendo, porém o cancelamento foi acatado em nosso sistema interno em 05/05/*******.
Ou seja, novamente o departamento financeiro da CNOVA entrará em contato com a senhora em até 7 dias úteis.
Vamos aguardar esse retorno, e caso não ocorra, continuaremos a disposição para ajuda-la a resolver essa situação..
Qualquer dúvida, por favor nos contate.
Att.
Atendimento Cinerama
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Consideração final do consumidor
13/06/2020 às 20:37
Tive que entrar com uma ação no Juizado Especial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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