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São Paulo - SP

14/12/2017 às 13:24

ID: 31267071

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Comprei panos de prato na Tecelagem Cinerama, na Rua Doutor Cesar, em Santana, SP, e paguei R$ 11,40 cada unidade, num total de 15 unidades. Como eu iria bordar os panos, imediatamente ao sair da loja entrei na Sacaria Ouro Branco, que fica ao lado, para comprar as linhas para o bordado. E a minha surpresa foi bem desagradável, encontrei os mesmos panos de prato, mesma marca e mesmo modelo, por R$ 6,40. Uma diferença de R$ 5,00 por peça. UM ABSURDO! Meu marido retornou à loja imediatamente, querendo desfazer a compra mas lhe responderam que se ele quisesse deixar a mercadoria lá poderia deixar, mas que não devolveriam o dinheiro pago. Estou indignada! O preço cobrado é abusivo e a resposta dada ao meu marido, um senhor de mais de setenta anos, um desrespeito. Certamente não tenho o direito de reclamar por não ter feito uma pesquisa antes, mas faço o que posso, denuncio a Tecelagem Cinerama para que outros consumidores não sejam extorquidos como eu. E voltar àquela loja ... NUNCA MAIS!

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Resposta da empresa

17/01/2018 às 10:07

Olá, Maria.

Lamentamos o ocorrido e desde já pedimos desculpas.

A Cinerama pratica preços competitivos e de acordo com o padrão de mercado. Talvez a loja vizinha estivesse fazendo algum tipo de promoção, uma prática comum no comércio varejista.

Nós não temos como controlar as promoções que nossos concorrentes colocam no ar; nós mesmos estivemos com ******* itens em promoção na loja com desconto de até 70% e na data do ocorrido também estávamos, imagino que o ocorrido poderia ter acontecido com nosso vizinho se o item comprado em nossa loja fosse item com promoção de 70% e com certeza isso não demonstraria que nosso vizinho está sendo abusivo nos preços praticados.

Peço sua compreensão pois essa situação promocional sempre nos pega de surpresa quando a encontramos após termos efetuado a compra.

Quanto a maneira como seu marido foi tratado, realmente peço desculpas e informo que apuraremos o ocorrido, além de treinar melhor nossos funcionários.

Peço sua compreensão e me disponibilizo para detalhar todo nosso ciclo reciclagem de treinamento para corrigirmos posturas erradas no atendimento aos nossos clientes.

Obrigado.

Lojas Cinerama.