Estorno de valor pago não realizado após destrato de compra de máquina
Resolvido
Feira de Santana - BA
26/06/2026 às 19:51
ID: 252467235
Meu caso com essa empresa é um verdadeiro exemplo de como um cliente pode ser desgastado.
Comprei a máquina em 31/03/2026, anunciada como pronta entrega.
Após 45 dias, enviaram um técnico para permanecer 3 dias na minha empresa, com a promessa de que o problema era apenas de programação. Ao final, o próprio relatório técnico informou que ele estava exausto de tentar e que não houve qualquer avanço.
No dia 18/05, foi formalizado o destrato. A máquina foi retirada em 21/05, com a promessa de que, assim que chegasse à sede da empresa, seria realizado o estorno dos valores pagos.
Depois disso, vieram apenas desculpas e sucessivos adiamentos.
No dia 22/06, fui informado de que o pagamento estava programado para 26/06. Hoje, 26/06, meu último contato foi às 17h, quando novamente pediram que eu aguardasse a validação do financeiro. Até este momento, nada foi resolvido.
Enquanto isso, os prejuízos continuam aumentando. Fiz compromissos financeiros contando com esse valor, acreditando nas promessas da empresa, e agora estou arcando com as consequências.
Já são mais de 90 dias de transtornos, desgaste, promessas não cumpridas e muita humilhação para reaver um dinheiro que é meu por direito.
Permanece a mesma postura: desculpas e mais desculpas, sempre ganhando tempo. Não recomendo que ninguém faça negócio com essa empresa. Em menos de 30 dias é possível encontrar diversas reclamações semelhantes. Uma empresa séria resolve os problemas dos seus clientes, não prolonga o sofrimento deles.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:26
Olá, sentimos muito pelo transtorno relatado.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado pela equipe responsável, que está acompanhando internamente a situação para dar o devido retorno e encaminhamento.
Reforçamos que entendemos a importância da resolução e que as áreas envolvidas já estão cientes para que o assunto seja conduzido com a atenção necessária.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 12:07
A resposta da empresa apenas confirma o que venho enfrentando há mais de 90 dias: nenhuma solução concreta, apenas respostas genéricas dizendo que o caso está em análise.
Após solicitarem um novo prazo de resolução pelo WhatsApp, simplesmente deixaram de responder.
Além disso, passaram a alegar que seria necessário cadastrar uma conta para realizar o estorno via Pix. Essa justificativa não procede, pois a funcionalidade Devolução Pix permite a restituição diretamente para a conta de origem da transferência, sem necessidade de qualquer cadastro de nova conta.
Enquanto criam novos obstáculos, continuo acumulando prejuízos financeiros, tendo compromissos assumidos com base nas promessas da própria empresa, além de todo o desgaste emocional causado à minha família.
O que espero é apenas o cumprimento do distrato firmado e a devolução imediata dos valores que me pertencem. Depois de mais de 90 dias, não há qualquer justificativa razoável para novos adiamentos.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 23:52
Quem adquiriu ou vai adquirir meu e-mail ***** tenho boa informações.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:56
Após meses de transtornos, desgaste e inúmeras tentativas de resolver a situação, somente após 90 dias o valor foi devolvido. Durante todo esse período, a Tecfag permaneceu com a máquina, que já havia sido devolvida, e também com o meu dinheiro, causando grandes prejuízos financeiros e operacionais. Espero que meu relato sirva de alerta para que outros compradores pesquisem bem antes de fechar negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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