Máquina incompleta com peça essencial faltante, cliente impossibilitado de produzir e com dificuldade de comunicação com a empresa.

Boa tarde Esrom,

A Tecfag preza pelo compromisso, transparência e respeito com todos os seus clientes. Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Reforçamos que não é prática da empresa realizar entregas de equipamentos incompletos, e o ocorrido foi tratado com a devida prioridade assim que identificado. Informamos que a questão já foi resolvida e o material faltante foi devidamente despachado para o seu endereço.

Ressaltamos que, embora trabalhemos para cumprir todos os prazos com agilidade, eventuais atrasos podem acontecer devido a fatores logísticos ou operacionais, mas seguimos sempre empenhados em minimizar impactos e atender nossos clientes da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e acompanhamento até a completa normalização do seu equipamento.

Recebi o código de rastreio como se tivesse enviado sexta dia 24/04/26 hoje entrei em contato para informar que não tem atualização do rastreamento essa foi a reposta.

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Esron,
Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada. Identificamos que houve um erro interno (PAC)no processamento do envio anterior, o que explica a falta de atualização e de dados no rastreio que você recebeu.
Para corrigir a situação com a urgência que o caso exige, alteramos a modalidade de envio para SEDEX.
Estamos acompanhando internamente até que a entrega seja concluída para garantir que não haja novos percalços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional

Está seria a maneira de vcs resolverem ?

Boa tarde.

Agora ficou claro que o envio anterior nem sequer foi feito corretamente, já que houve erro interno e o rastreio não tinha nenhuma informação válida. Isso só confirma o que venho apontando desde o início.

A troca para SEDEX deveria ter sido feita desde o começo, considerando a urgência do caso e o prejuízo já causado. Já estou há praticamente um mês sem produzir por conta desse problema, o que é inaceitável.

O processo já está em andamento, e esse novo posicionamento apenas reforça as falhas na condução do caso.

Anexem o comprovante do envio via SEDEX na plataforma, por gentileza.

Vocês tiveram rapidez na resposta no Reclame Aqui, porém duvido que o comprovante do SEDEX seja enviado ainda hoje.

Boa tarde.

A Tecfag reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus clientes. Informamos que a situação já foi resolvida e o material foi devidamente despachado via SEDEX, conforme alinhado.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional até a completa finalização do atendimento.

Boa tarde.

Reafirmo que, até o momento, nada foi efetivamente resolvido. A única informação recebida foi a de envio via SEDEX, porém sem qualquer comprovação anexada na plataforma.

A menos que tenham resolvido com outra empresa, porque na minha empresa, Sabores da Terra, até agora não houve solução concreta.

Continuo aguardando o comprovante do envio e a efetiva resolução do problema, incluindo a instalação por técnico especializado após a chegada da peça.

É fácil falar em transparência com palavras bonitas. Na prática, vocês não têm moral para sustentar esse discurso, já que em 30 dias nada do que foi dito foi concretizado.

Espero que esta manifestação chegue ao maior número possível de interessados em produtos do segmento, para que não cometam o mesmo erro que eu ao acreditar nas promessas da Tecfag.