Seladora a vácuo DZ260B com múltiplos defeitos e recusa de troca após quase 3 meses sem o produto.
Respondida
Paracatu - MG
29/05/2026 às 11:13
ID: 250027385
Realizei a compra de uma seladora a vácuo dia 14/07 modelo DZ260B, NF N ***** e desde o início já tivemos algumas reclamações da seladora, primeira delas foi a força da abertura da tampa, que chega a tirar a seladora do lugar e foi nos passado que era normal e que com o tempo iria melhorar quando a mola estivesse menos frouxa (quase um ano depois continua igual).
Depois tivemos problema no botão de acionamento do vácuo e o maior problema começou 13/03 com a seladora não realizando vácuo. Primeiramente foi nos passado que a seladora já se encontrava fora da garantia, pois a garantia da mesma era de apenas 3 meses (olhei nos anúncios que comprei, olhei no site, em nenhum lugar falava sobre 3 meses de garantia, se eu soubesse dessa informação, não tinha realizado a compra), mas, depois me passaram para outro setor e decidiram por fazer pela garantia.
O problema constatado foi na placa e uma placa foi enviada. Placa trocada, o problema permanece. Enviamos a seladora para fábrica e o problema pelo qual ela foi, foi sanado, mas agora voltou com problema no motor, que de acordo com o técnico, não está da forma que deveria.
Já se vão quase 3 meses sem a seladora que é de uso fundamental na nossa operação e agora pediram para enviar novamente a seladora (frete de ida - prazo de manuntenção - frete de volta dura em média 1 mês). Foi pedido a troca da seladora, que já apresentou diversos problemas e foi negado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:33
Bom dia Jarbas, como vai?
Lamentamos os transtornos enfrentados durante a utilização do equipamento e entendemos o impacto causado na sua operação.
Desde o primeiro acionamento, todas as tratativas foram conduzidas com o objetivo de solucionar os apontamentos apresentados. Em relação à tampa do equipamento, foi prestado suporte técnico informando as características de funcionamento do modelo. Posteriormente, quando houve o relato sobre o sistema de vácuo, mesmo após o prazo de garantia contratual do equipamento, optamos por realizar o atendimento em caráter de exceção, buscando auxiliar da melhor forma possível.
Foi identificado inicialmente um possível problema eletrônico, motivo pelo qual uma nova placa foi enviada para substituição. Como o comportamento persistiu, solicitamos o envio do equipamento para análise técnica completa em fábrica, onde o problema relatado foi solucionado e o equipamento testado antes do retorno.
Após o recebimento, fomos informados sobre uma nova ocorrência relacionada ao motor, situação distinta da anteriormente atendida. Novamente, nos colocamos à disposição para realizar nova análise técnica e os devidos procedimentos necessários para garantir o correto funcionamento do equipamento.
Entendemos sua solicitação de troca do produto, porém, conforme critérios técnicos e condições de garantia aplicáveis, o procedimento indicado no momento é a continuidade do suporte técnico para diagnóstico e solução definitiva da ocorrência apresentada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e concluir o atendimento da melhor forma possível.