TECFAST COM E SERVIÇOS LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/08/2025 às 11:36

ID: 225732883

Em contato com o SAC ELECTROLUX expliquei sobre o defeito no ar condicionado dentro da garantia me indicaram a assistência TECFAST.No dia 07/7/2025 o técnico Emersom da TECFAST esteve na minha residência e mostramos o defeito somente no ar quente do ar condicionado (ar frio funciona normal), ele funcionava um pequeno período no quente e fazia um barulho esquisito alto e parava de soltar ar quente e só soltava ar frio, o técnico falou que nao era normal por um período pequeno ele fazer o barulho e soltar ar frio e falou que isso poderia acontecer somente após um longo uso de ar quente para acontecer isso, e ele iria fazer o contato com o fabricante e eu teria um retorno em 5 dias uteis, o que nao aconteceu. no dia 14/7 entrei em contato com o SAC perguntando o que seria feito e eles me responderam que a TECFAST não tinham entrado em contato com eles e que em ate 48 horas me dariam o retorno o que também nao aconteceu e tornei a entrar em contato apos este temppo e a resposta foi a mesma que em ate 48 horas retornariam o que mais uma vez nao aconteceu eles alegavam que a TECFAST nao tinham retornado e que iriam me retornar e apos eu ligar varios dias e falar com varias pessoas no SAC (Natri, Pietra,Vinicius,Alexandre, Guilherme,Gabriela entre outros que no começo nao pegava os nomes) enfim me informaram que a TECFAST falou que o condensador estava em área de risco (sim pelo que sei em todas instalações a condensadora fica do lado de fora do apartamento) o que impossibilitava a manutenção e que era necessário retirar a mesma para eles coletarem a peça e fazer os procedimentos, perguntei se eles nao poderia retirar e eu pagaria este serviço a parte ja que esta parte nao faz parte da garantia, o que me foi negado. chamei o tecnico que me fez a instalaçao e solicitei o serviço e paguei por isso, entrei em contato com o SAC informando que a condensadora que estava em area de risco ja estava a disposiçao para retirar e para minha surpesa após alguns dias que nao retiraram entrei em contato mais uma vez e agora me passaram a informação que era necessário também retirar a evaporadora que esta instalada na parede dentro do meu quarto (NAO E AREA DE RISCO) , perguntei porque NAO informaram que era necessária a retirada e desinstalação das 2 peças quando falaram que estava o condensadora na area de risco e so solicitaram a desinstalação de 1 peça ?? me pediram desculpas e falaram que sem retirar as 2 peças era impossivel prestar o serviço e la fui eu chamar o meu tecnico que instalou e paguei mais uma vez a o serviço que poderia so ter pago uma vez .(total descaso e falta de informaçao correta). ai apos quase 2 meses no dia 25/8 retiraram as peças e no dia 27/8 me enviaram mensagem via WhatsApp que simularam a instalaçao e nao apresentou defeito e quando podiam me devolver o equipamento, enviaram também filmagem mostrando que o ar frio estava funcionado e que o ar quente estava esquentando, questionei que o ar frio sempre funcionou sem problemas e que o ar quente que dava problema apos um periodo curto de tempo ele esfriava , ela falou que ficou uma hora ligado e nao apresentou defeito, pedi para falar com o tecnico Emeson que esteve aqui e no dia falou que nao era normal o funcionamento que estava apresentando e nao me responderam mais nada. A instalaçao feita aqui na minha residencia segue toda a especificaçao que consta no manual de instalaçao do fabricante. Agora querem me devolver a maquina sem prestar nenhuma manutenção, gastei dinheiro tempo e tive muito aborrecimentos e se a maquina nao tivesse apresentado defeito aqui na minha casa eu nao iria ter reclamado e ter todos estes problemas , por que o tecnico quando fez a visita falou uma coisa e agora alega que nao tem defeito, porque a visita entao??? porque desde o começo nao falaram que a visita nao presta para nada. Enfim exijo o conserto da maquina que testem la direito por um periodo mair de uso e fação a manutenção devida no aparelho quando tem este tipo de defeito.
numero atendimento no SAC Electrolux ***** (em todas solicitações me afirmaram que o numero da reclamação permanece o mesmo)
Ordem serviço ***** referente a visita da TECFAST.
Ordem serviço ***** referente a retirada dos equipamentos .
Ja que nao responderam mais nada aguardo a resolução do problemas , ou irei procurar meus direitos na justiça.