TECFAST COM E SERVIÇOS LTDA

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São Paulo - SP

27/03/2026 às 12:45

ID: 244500625

Título: Assistência técnica trocou peças, cobrou valores altos e não resolveu o problema geladeira piorou após os reparos

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela assistência técnica Tecfast, vinculada à marca Electrolux, diante da sucessão de atendimentos realizados sem solução definitiva para o problema apresentado em minha geladeira.

Minha geladeira apresenta falha no icemaker, não produzindo gelo. O primeiro acionamento ocorreu em 31/03/2025, com visita técnica em 01/04/2025, ocasião em que paguei R$ 80,00 pela visita, sem solução do problema.

Em 06/11/2025, houve novo atendimento, sendo diagnosticada falha elétrica no icemaker e indicada a substituição do componente, ao custo de R$ 680,00, valor que foi devidamente pago. A troca foi realizada em 17/11/2025, porém o problema persistiu, sendo necessários novos atendimentos em 24/11/2025 e 27/11/2025, novamente sem solução.

Em 27/01/2026, acionei novamente a assistência técnica e fui informada da necessidade de nova substituição do fabricador de gelo e da placa auxiliar, sendo cobrado o valor de R$ 295,00 pela placa auxiliar, valor que também foi pago.

Após nova intervenção realizada em 26/02/2026, além de continuar sem produzir gelo, a geladeira passou a apresentar um ruído extremamente alto e anormal, situação que não existia antes das intervenções realizadas pela assistência técnica.

Realizei novos contatos em 27/02/2026, 28/02/2026 e 02/03/2026, inclusive enviando vídeo demonstrando o defeito, porém não houve solução efetiva. Posteriormente, fui informada que a placa instalada não seria compatível com o produto, evidenciando falha técnica grave.

Até o momento:

O problema original não foi resolvido;
Foram realizados diversos atendimentos sem solução;
Foram cobrados valores elevados (R$ 680,00 + R$ 295,00 + visita);
O equipamento passou a apresentar novos problemas após as intervenções.

Todos os fatos estão devidamente documentados por mensagens, comprovantes e registros dos atendimentos.

Já realizei contato com o SAC da Electrolux para ciência e acompanhamento do caso e, caso não haja solução adequada e definitiva, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.

Solicito:

A resolução definitiva do problema;
Revisão técnica adequada do equipamento;
Posicionamento formal da empresa quanto à condução do caso.