Cobrança Abusiva e Falta de Peças em Assistência Técnica Electrolux para Steamer
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 09:28
ID: 246631879
Venho registrar reclamação contra a assistência técnica autorizada da Electrolux (Electrolux Elite Service Tecfast) devido a prática abusiva no atendimento.
Deixei meu produto (steamer) para avaliação técnica, tendo pago o valor de R$50,00 pelo diagnóstico. Posteriormente, fui informada de que o reparo não poderia ser realizado por indisponibilidade de peça, sem qualquer previsão de solução.
Mesmo assim, a assistência se recusou inicialmente a realizar a devolução do produto sem que eu arcasse com novo deslocamento, transferindo ao consumidor um ônus que não foi causado por ele.
Após questionamento, ofereceram como solução:
* entrega do produto mediante pagamento, ou
* retirada presencial com devolução dos R$50,00 pagos anteriormente.
A proposta é abusiva por dois motivos:
1. Cobrança indevida / vantagem excessiva:
O valor pago pela avaliação não pode ser condicionado a outro serviço, tampouco utilizado como compensação. O diagnóstico não resultou em solução, por falha da própria assistência (falta de peça), o que torna legítimo o pedido de estorno.
2. Transferência indevida de responsabilidade:
Não é razoável exigir que o consumidor arque com logística ou deslocamento para reaver um produto que já estava sob responsabilidade da assistência, especialmente quando o serviço não pôde ser executado.
Diante disso, solicito:
* Estorno integral do valor de R$50,00 pago pela avaliação;
* Entrega do produto sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Ressalto que a situação caracteriza desvantagem excessiva ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:20
Boa tarde, Sra. Giovanna,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado em seu atendimento.
Informamos que o seu produto é de pequeno porte (linha floor care). Para reparo ou avaliação, o equipamento deve ser encaminhado pelo consumidor até a assistência técnica de sua preferência, assim como a retirada após a conclusão do atendimento também é de responsabilidade do consumidor.
Ressaltamos que a taxa de laudo é informada previamente ao consumidor no momento da entrega do produto, bem como em atendimentos realizados por telefone ou WhatsApp.
No seu caso, verificamos que a peça necessária para o conserto não está disponível junto ao fabricante da marca, o que impossibilita a realização do reparo no momento.
Dessa forma, efetuaremos o estorno do valor pago inicialmente, no montante de R$ 50,00. Além disso, em caráter excepcional, realizaremos a entrega do seu produto sem custo adicional, embora a retirada normalmente seja de responsabilidade do consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
TecFast