Demora e Falta de Resposta no Agendamento de Conversão de Fogão pela Assistência Técnica TecFast
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 13:46
ID: 250915515
Comprei um fogão da Continental (marca subsdiária da Electrolux). Retirei na loja na quarta-feira, dia 03/06/2026. Como no dia 04/06 foi feriado, entrei em contato com a Continental/Eletrolux para agendar a conversão do fogão de GLP para GN. A própria fabricante, de acordo com o meu CEP indicou a TecFast como a assistência técnica responsável. Pois bem, fiz contato no dia 05/06 no começo da tarde para agendar o serviço. O atendimento teve início às 13:19 e foi finalizado às 17:21, com a seguinte mensagem da atendende Gabriela "Podemos agendar para quinta feira? seria a data mais próxima que temos.". Considerando que o horário de atendimento da TecFast é até às 17:30, só fui responder no sábado às 07:23, informando que poderia ser na quinta-feira, dia 11/06. Apesar de a TecFast informar que tem expediente no sábado, esta mensagem foi ignorada. Volto a fazer contato na segunda-feira, dia 08/06, com intuito exclusivo de confirmar o agendamento para o dia 11/06 e questionar o período do dia que o técnico comparecerá à minha casa. Mais uma vez, o atendimento levou horas, tendo início às 12:19 e sendo "finalizado" às 17:21, sem qualquer tipo de resposta básica. Novamente eu questiono às 17:23 quando será realizado o serviço e sou ignorado. Eis que para minha surpresa, recebo um e-mail informando que o agendamento ficou para o dia 12/06 (data que não foi informada em momento algum do atendimento) e sem me falar o período do dia! Péssimo serviço, com atendimento completamente desqualificado!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:53
Prezado Sr. Fernando,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante o seu atendimento.
Conforme conversamos por telefone, seu atendimento foi antecipado para amanhã, dia 10/06/2026, a partir das 15h.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
TecFast
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:27
Após a ligação do Correia, o serviço foi antecipado para o dia 10/06. O técnico Ribeiro veio até a minha casa e fez o serviço de forma muito ágil e atenciosa. O problema da prestação de serviços, como um todo, está no atendimento via Whatsapp. Muita demora para atender e no final sem respostas. A partir do momento que o atendimento andou - após o contato feito pelo Correia, decorrente desta reclamação - o serviço foi muito bem prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8