Insatisfação com assistência técnica TECFAST e purificador de água Electrolux com defeito recorrente e vazamento.
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 23:45
ID: 252202587
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela assistência técnica TECFAST, que tem demonstrado falta de comprometimento e descaso diante de um problema recorrente com meu purificador de água Electrolux.
O produto, que deveria estar coberto pelo seguro estendido oferecido pela própria assistência, apresenta barulho excessivo e não realiza a função de resfriamento. No dia 22/06/2026, um técnico realizou a troca de peças, mas desde então o equipamento passou a apresentar também vazamento, obrigando-me a manter o registro geral da cozinha desligado e, consequentemente, ficar sem acesso à água filtrada.
Apesar da gravidade da situação, não houve envio de técnico emergencial nem solução efetiva. Além disso, a assistência técnica transfere a responsabilidade para a seguradora, que por sua vez informa que só poderá encaminhar o caso após o devido registro da assistência em sistema para substituição do produto. Esse jogo de empurra-empurra é inadmissível e demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para solucionar o problema, seja por meio da substituição do produto ou outra medida definitiva que assegure meu direito como cliente.
Sem mais,
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:33
Prezada Sra. Elaine Cristina,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o seu atendimento.
Em relação à troca do produto, orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante ou com a seguradora, pois somente eles possuem a autorização para atender a esse tipo de solicitação.
A assistência técnica permanece comprometida em realizar o reparo do seu produto da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
TecFast
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 23:31
Prezados,
Conforme orientação da seguradora, informo que o pedido de troca do produto deve ser realizado diretamente pela Assistência Técnica. O ponto de contato para reparo e demais procedimentos é exclusivamente junto à Assistência.
Dessa forma, solicito que a Tecfast direcione o pedido de substituição ao canal apropriado, garantindo o correto andamento do processo.
Atenciosamente,
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