Instalação de forno Eletrolux não realizada e cobrança indevida sob garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 14:48
ID: 241873111
Solicitei a visita de instalação de um forno de embutir da marca Eletrolux, da primeira vez eles vieram e fizeram exigências para a conversão e instalação do forno. Porém, não orientaram corretamente a respeito das exigências e chamamos novamente e outra vez, se negaram a fazer o serviço exigindo diversas alterações, incluindo tapar uma tomada que era para ligar o forno. Querem cobrar pelas duas visitas (sendo que meu forno é novo e está na garantia de fábrica) e não sei quando finalmente eles vão fazer a conversão do meu forno e a instalação do mesmo. Perdi a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:43
Boa tarde, Sra. Ana Paula
Gostaria que aceitasse nosso sincero pedido de desculpas se causamos transtorno em seu atendimento.
Os produtos para cozinha planejada, existem normas e procedimentos para serem seguidas.
Quando ocorre o atendimento e o local está irregular, a taxa do atendimentos é cobrado do consumidor, o fabricante não arca com a visita, e durante a solicitação do atendimento o consumidor é devidamente orientado sobre a questão do local irregular.
Quanto a taxa da visita de hoje, estamos isentando, não terá o custo da visita de hoje.
Após a regularização do local de instalação, favor solicitar novo atendimento para a instalação do seu produto.
Estamos à disposição, para qualquer dúvida ou esclarecimento que possa existir.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
TecFast
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 14:56
Não consigo de jeito é maneira instalar meu forno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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