Lava-louça Electrolux LL10X com defeito e sem peça de reposição disponível pela assistência técnica autorizada
Resolvido
Osasco - SP
14/04/2026 às 19:05
ID: 246062389
Possuo uma lava-louça modelo LL10X da Electrolux que, há cerca de dois meses, apresentou falha de funcionamento. Ao acionar a assistência técnica autorizada TecFast, foi constatado defeito na peça denominada conjunto respiro de ar, sendo cobrada a visita técnica e autorizado o reparo.
Inicialmente, fui informada de que a peça seria disponibilizada no prazo de 7 a 10 dias úteis. No entanto, após o prazo, fui comunicada de que não há disponibilidade da peça em estoque, tampouco previsão para reposição pelo fabricante.
Ressalto que o produto, embora fora do período de garantia, é um bem durável e de alto valor, cuja expectativa legítima é de funcionamento adequado e, principalmente, de suporte técnico e fornecimento de peças por período razoável, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 32 do CDC, os fabricantes são obrigados a assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, e mesmo após esse período, por tempo razoável. A ausência de peça essencial, sem qualquer previsão de fornecimento, configura falha na prestação de serviço e vício do produto, nos termos dos arts. 20 e 30 do CDC.
Além disso, o art. 35 do CDC garante ao consumidor o cumprimento da oferta, o que inclui a expectativa de manutenção e suporte adequado ao produto adquirido.
Diante disso, é inaceitável que eu permaneça com um produto inutilizado, mesmo estando disposta a arcar com os custos do reparo, por falha exclusiva na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da fabricante.
A mesma reclamação foi aberta junto a Electrolux Brasil, aguardo um retorno mais breve possível com a solução do caso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:30
Boa tarde, Sra. Arielle,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado em seu atendimento.
O prazo habitual para recebimento de uma peça junto ao fabricante é de 7 a 10 dias. No entanto, caso o item não esteja disponível em estoque, o prazo pode se tornar indeterminado. Em algumas situações, há uma previsão de entrega; em outras, o fornecimento fica sem previsão.
No caso específico da peça necessária para o seu produto, consta em sistema que não havia previsão de disponibilidade.
Assim que fomos notificados por meio de sua reclamação, entramos em contato com a Electrolux, que nos informou existir uma peça reservada em estoque de segurança, a qual será destinada ao seu atendimento.
A peça será faturada e encaminhada à nossa assistência autorizada. Assim que a recebermos, entraremos em contato para agendar o atendimento e concluir o serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
TecFast
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 08:04
Entendo que muitos problemas não são de total responsabilidade da assistência autorizada, mas sim do fabricante. Neste caso, fui bem atendida desde o início pela autorizada. Porém, o que me incomodou foi a falta de um retorno mais efetivo sobre a peça, recebendo apenas respostas vagas, como sem previsão. Como consumidora, acredito que essa não seja a melhor forma de atender o cliente, ainda mais considerando que, misteriosamente, a peça apareceu em um estoque emergencial. Esse estoque poderia ter sido verificado antes, evitando respostas genéricas, a reclamação e proporcionando maior satisfação ao cliente.
Apesar do transtorno, o reparo foi realizado e já estou utilizando a máquina, que até o momento não apresentou nenhum problema. Agradeço a atenção e a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7