Minha pior experiência de uma autorizada NUNCA MAIS
Não resolvido
São Paulo - SP
08/11/2024 às 20:09
ID: 201605403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDespreparados , desorganizados , GERENTE CADÊ VC ?? Tentei expor o problema inumeras vezes e se esconde atrás das atendentes que só sabem repetir frases prontas e não tem autonomia de absolutamente nada?! Um técnico que MENTIU não soube sequer ser o endereço correto e disse o apto errado na portaria e o consumidor ELECTROLUX que é penalizado ?!?!?!
Vcs exigem que além do desconforto do cliente referente ao seu produto ele fique a disposiçõ de vcs das 8 as 18 hrs !? Que mundo vcs vivem ? Só vcs trabalham ?? Não da para ter o MINIMO de discernimento e agendar um horario ou algo proximo ( nem isso cumprem !! ) .
Ligo pedindo um esclarecimento da gerencia escuto de fundo que não quer falar ? Como assim ? Vcs lesam o cliente e saem impunes nem satisfação querem dar ?!
Péssimos irei em todos os canais possiveis para alertar a ELECTROLUX e seus consumidores sobre a total falta de profissionalismo e RESPEITO com o infeliz consumidor dessa marca que acredita que ele tem uma rede de autorizada de respeito.
Só para constar tenho mensgs , depoimento do funcionario do condominio a propria pessoa que estava a disposição de vcs em casa e TODOS disseram que o funcionario de vcs chegou no perido da TARDE inclusive a propriia funcionaria de vcs assumiu tenho gravado , ficou menos de 15 minutos aguardando que eh o periodo que teria que esperar ( isso tem em cameras ) e disse o apto ERRADO , ou seja nem sequer tem o capricho de rever o endereço ou pedir pelo nome do morador !!!! Isso tudo em registro de imagem da portaria !!! É uma vontade de trabalhar e resolver que dá gosto !!!
ELECTROLUX VERGONHA TER UMA AUTORIZADA DESSE NIVEL se tem 18 anos vcs sao ruins ainda não aprenderam que POS VENDA É O QUE CONSOLIDA UMA MARCA prestam um serviço péssimo com mão de obra despreparada.
SAC de vcs vergonhoso.
E VOCÊ GERENTE OU RESPONSAVEL por qual motivo não pode atender uma demanda atipica ?! Sem argumentos ? Será ?! Acho que sim com crtz !!
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 13:07
Boa tarde, Sr. Eduardo
Gostaria que aceitasse nosso sincero pedido de desculpas se causamos transtorno em seu atendimento.
A TecFast está a 22 anos prestando atendimento, respeitamos e honramos muito todos os nossos consumidores.
Nosso padrão de atendimento tem acerto de 99%, em casos de divergências, o assessor técnico não pode se retirar do local, faz o contato com a nossa base, avisa do ocorrido e aguarda 15 minutos no local.
A equipe da nossa base, faz contato com o consumidor por telefone e caso não atende, enviamos mensagens por whatsApp.
No seu atendimento ocorreu divergência, tentamos o contato com o senhor pelas formas mencionadas e não foi respondido, nosso assessor técnico se retirou do local após 15 minutos.
Estamos à disposição, para qualquer dúvida ou esclarecimento que possa existir.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
TecFast
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 15:03
Vocês mentem !! O técnico informou o apto errado e NÃO FICOU OS 15 MINUTOS !! Procurei por soluçoes de diversas formas inclusive conversar com o gerente que NÃO ME ATENDEU mesmo eu sendo insistente e solicitando atenção por um ERRO DE VCS. Me surpreende muito ELECTROLUX ter uma autorizada desse nível. POR CAUSA DA TECFAST NÃO COMPRO MAIS NADA DA ELECTROLUX !! Ter 22 anos de mercado não me diz absolutamente nada. A minha experiência com vcs e todo o staff foi a pior possível a ponto de deixar de adquirir a marca que autoriza vcs a responder por eles. Sem mais
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 15:04
Péssimo lamentável !! A ponto de eu deixar de consumir produtos Electrolux.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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