Reclamação sobre agendamento e não comparecimento de técnico, resultando em cancelamento de serviço.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 18:57
ID: 253816145
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado. Na segunda visita, solicitei atendimento no período da manhã, porém foi agendado para a tarde e, posteriormente, fui informada de que o técnico não compareceria por um imprevisto.
Hoje, novamente, foi agendado atendimento para o período da tarde e, até o momento, não houve comparecimento nem uma posição da empresa. No meu condomínio, a entrada de técnicos é permitida apenas até as 17h, ou seja, o atendimento de hoje também não poderá ser realizado.
Sou profissional da saúde e trabalho com agenda. Precisei reorganizar meus compromissos para permanecer em casa aguardando o atendimento, o que me causou prejuízo e transtornos.
Diante da falta de cumprimento dos horários e da recorrência dos problemas, não tenho mais interesse em prosseguir com o atendimento dessa assistência técnica.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:29
Boa tarde, Dra. Bruna,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o seu atendimento.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa impressão, oferecendo um novo atendimento com toda a atenção e o cuidado que a senhora merece.
Podemos agendar o atendimento no dia de sua preferência, de segunda a sexta-feira, em um horário entre 9h e 16h. Além disso, acompanharei pessoalmente todo o processo, monitorando seu atendimento até a sua conclusão, para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Caso tenha interesse, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para realizarmos o agendamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
Gerente
TecFast