TECFAST FRANCISCO ALVES LAPA PÉSSIMA NÃO VÁ
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2025 às 02:40
ID: 212228947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu purificador de água para conserto pois o mesmo não estava gelando corretamente, equipamento foi devolvido com vazão de água natural com problema !!!!! Retornei equipamento para loja e desde então houve um TOTAL DESCASO , já se passaram 3 semanas sem o produto e somente agora obtivemos resposta da loja e com alegação de terem verificado a vazão de água gelada e não natural conforme citamos, não arrumaram o problema criado por eles mesmos, o equipamento estava com vazão normal...e agora água não tem vazão.... NÃO LEVE SEU PRODUTO OU IRÁ CAIR EM UMA [Editado pelo Reclame Aqui] !!! atendente Ribeiro, verdadeiro descaso e falta de respeito
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 13:52
Boa tarde, Sr. Marcelo
Gostaria que aceitasse nosso sincero pedido de desculpas se causamos transtorno em seu atendimento.
Em nosso sistema consta cadastro em seu nome, o ultimo atendimento foi aberto em 29/02/******* e concluído em 04/04/*******, o produto foi retirado nesta data. Quanto ao serviço realizado foi trocado a pastilha peltier e microventilador. obs. no cadastro estava com endereço da cidade de Osasco
Em 12/02/******* foi aberto um novo atendimento em nome da Sra. Vanessa, em outro endereço na cidade de São Paulo, o produto foi entregue em nossa loja com o conector quebrado, referente o defeito relatado, segue: Fluxo de agua natural está normal, de acordo com a capacidade do reservatório de água natural, e o reset do filtro estava desregulado.
Estamos recebendo o produto após 10 meses após o conserto realizado, para nova avaliação.
Estamos à disposição, para qualquer dúvida ou esclarecimento que possa existir.
Atenciosamente,
Alvaro Correia
TecFast
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 13:10
O purificador tanto nas especificações do fabricante, quanto do vendedor informa que a filtragem de água NATURAL (ou seja nem fria e nem gelada) é constante sem interrupção, e ao contrário disso a sua loja está me dizendo que se acabar a água do reservatório a filtragem será interrompida e que eu devo aguardar encher novamente reservatório para que possa retirar água NATURAL filtrada , isso não faz o menor sentido e repito que não é a especificação do Fabricante e muito menos do https://******* justificativa foi informada pela sua loja inclusive por msg de https://******* denunciar ao fabricante o que estão informando sobre o produto.