Visita técnica não resolutiva e descaso da assistência autorizada Electrolux
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2026 às 11:25
ID: 247516615
Abri um pedido de visita técnica na Electrolux para minha geladeira e essa empresa apareceu como autorizada a realizar o atendimento.
O técnico veio na data agendada, porém.. Ao identificar o problema na geladeira apenas disse: Realmente tem um defeito, mas nao sou eu quem arruma. Vao entrar em contato para mandarem outra pessoa. Deixou o protocolo de encerramento de atendimento e foi embora. Nao disse qual era o defeito, nao disse nada. Tentei entrar em contato várias vezes por telefone, mensagens, e ate agora nada de conseguir falar de novo com a empresa. Nao entraram em contato comigo e nao me atendem ou respondem.
Em anexo está o comprovante de atendimento e o registro da tentativa de falar com eles por telefone. A chamada durou em torno de 40 minutos e intra em torno de 18 minutos. Nesse axato momento, estou abrindo a reclamação e tentamos falar com eles por ligação, e nada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:47
Boa tarde, Sra. Karina,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante o seu atendimento.
No atendimento realizado em 30/04/2026, foi identificada insuficiência de gás no equipamento, sendo necessário o encaminhamento para um técnico de refrigeração. O atendimento técnico ocorreu em 04/05/2026, quando foi constatado vazamento de gás na placa fria, tornando necessária a substituição da peça.
Inicialmente, fomos informados de que a senhora não desejava o reparo do produto, optando pela troca. No entanto, em contato recente, a senhora confirmou que concorda com o reparo. Dessa forma, daremos continuidade ao atendimento e providenciaremos a solicitação das peças necessárias para o conserto.
O prazo médio para o recebimento das peças é de até 5 dias úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TecFast