Filtro de óleo não suporta pressão
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2024 às 18:11
ID: 200706329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um filtro de óleo do Santana ******* e 3 vezes concecutivas o mesmo explodiu e por pouco não danificou o motor do carro, tentei por inúmeras vezes contato com o fabricante que não atende deixa o cliente na espera por um longo tempo e desliga o telefone.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 10:10
Lamentamos profundamente o inconveniente e entendemos a sua insatisfação. No entanto, o filtro deve ser enviado para a TECFIL com a documentação e formulário devidamente preenchido para análise rigorosa em laboratório, onde nossos técnicos especializados realizam testes para identificar se há no filtro falha proveniente de processo de fabricação.
Já enviei no seu e-mail este formulário e fico ao aguardo do envio dele devidamente preenchimento para darmos andamento nos próximos passos.
Réplica da empresa
29/10/2024 às 11:27
Complementando, você informa que é o terceiro filtro que isso acontece. Os filtros TECFIL são submetidos a testes superdimensionados. De acordo com as imagens enviadas, a característica que o filtro apresenta indica que houve um excesso de pressão no sistema, aproximadamente, maior que 16 kgf/cm . Normalmente a pressão de trabalho do sistema é aproximadamente 3 kgf/cm. Ou seja, o filtro recebeu uma pressão no mínimo 5 vezes maior.
Diante do exposto, sugerimos que verifique sua bomba de óleo.
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 16:16
Empresa não se prontificou à resolver o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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