Tecfil

Reclamar dessa empresa

São Roque - SP

15/09/2025 às 17:12

ID: 226965473

Me chamo ***** e falo em nome da empresa Eletromec Glaucar, situada na cidade de São Roque/SP. Somos uma oficina mecânica e efetuamos a compra de algumas de nossas peças com o fornecedor Cobra Rolamentos. Tivemos um problema com algumas unidades de filtro de combustivel (GI50/7) e o nosso fornecedor tentou contato através do SAC da Tecfil, porém sem sucesso. Portanto, venho por meio deste e-mail formalizar e evidenciar a situação ocorrida e solicitar uma tratativa e um breve retorno de vocês, como fabricante.

Realizamos a troca de dois filtros de combustível de carros distintos (polo e up) e ambos apresentaram o mesmo defeito (vazamento expressivo). As trocas ocorreram em dias distintos.
Ao realizarmos uma investigação interna, devido a garantia realizada para os clientes, constatamos que ambos os filtros eram do mesmo lote (TECFILGI50/7 302241-G2). Além desses dois filtros que chegaram a ser instalados, ainda temos mais 2 unidades do mesmo lote em estoque.

Temos também, mais 3 unidades do lote TECFIL6I50/7 197251-G3, contudo, deste lote ainda não chegamos a realizar instalação, portanto, não sabemos se apresentará a mesma avaria.

Diante desse cenário, gostaria de saber se ja existe alguma reclamação formal por parte de outros clientes em relação ao lote 302241-G2 e se já está em processo de investigação/recall e se podemos alinhar uma devolução/ressarcimento.

Em relação ao lote 197251-G3, vou manter em quarentena, até vocês me confirmarem se existe tambem algum registro de defeito e se podemos utilizá-lo com segurança.

É importante ressaltar que este tipo de defeito gera um grande risco ao veículo e ao proprietário, uma vez que, o vazamento era expressivo, tornando-se passível de incêndio.

Temos videos que comprovam o defeito de ambos os filtros e ja encaminhei um email para o SAC formalizando essa situação, porém, sem sucesso ate o momento.