Cliente deficiente sofreu [Editado pelo Reclame Aqui] por cartão de crédito na Unidade Pinheiros enquanto fazia aula

Prezado, Damien.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos decorrentes da situação relatada.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma apuração interna para verificar os fatos e entender as circunstâncias informadas. Durante essa análise, não foram identificados elementos que permitissem estabelecer vínculo entre as transações realizadas em seu cartão e qualquer conduta praticada por colaboradores ou pela academia.

Esclarecemos também que a decisão de desligamento da colaboradora mencionada foi tomada por questões internas de gestão e desempenho, não possuindo relação com a ocorrência relatada nesta manifestação. Dessa forma, não é possível estabelecer qualquer associação entre os fatos.

Durante nosso contato, solicitamos o compartilhamento do Boletim de Ocorrência e de eventuais documentos que pudessem contribuir para a continuidade da apuração. No entanto, essas informações não foram disponibilizadas, o que impossibilitou o aprofundamento da análise sob essa perspectiva.

Diante da ausência de elementos objetivos que permitam comprovar a responsabilidade da empresa pelos fatos narrados, não é possível proceder com o ressarcimento solicitado.

Caso novas informações ou documentos sejam apresentados, permanecemos à disposição para reavaliar o caso com toda a atenção necessária.

Atenciosamente,

Mayara Silva
Central de Relacionamento ao Cliente Tecfit