Solicitação de ressarcimento da matrícula devido à mudança na aceitação do plano Wellhub pela TecFit Brooklin.
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 11:37
ID: 241851279
Fiz o pagamento da matrícula com a aquisição da Lycra na unidade TecFit do Brooklin em Set/25, pois fui informada que seria necessário pois estava 1 ano inativa (sou aluna antiga, já tinha realizado a matícula anteriormente). Sou usuária do Wellhub e fui informada que a partir de Março 26 o meu plano (Gold+) não será mais aceito na unidade.
O atendimento informou que o contrato indica que não há resarcimento por desistência do aluno, no entanto
não foi uma desistência, e sim a empresa que excluiu o fornecimento para o plano do Wellhub que eu utilizo, impedindo que eu continuasse o treinamento.
Eu era uma aluna antiga que já tinha feito uma matrícula anteriormente, na mesma unidade. Ou seja, fui obrigada a fazer a matrícula pela segunda vez para conseguir treinar, e essa segunda vez não me permitiu fazer nem 1 ano completo de treinamento.
Solicito o resarcimento de parte da matrícula uma vez que o cancelamento não foi por minha solicitação e sim pela academia sem ao menos completar 1 ano da nova matrícula realizada.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:43
Olá, Andrea.
Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante das mudanças relacionadas ao plano Wellhub (Gold+). Esclarecemos abaixo os pontos levantados, de forma transparente:
A taxa de matrícula cobrada no momento de seu retorno à unidade refere-se à reativação de cadastro, integração de sistemas, liberação de acesso e estrutura inicial de atendimento. Trata-se de uma cobrança única, não recorrente, prevista em nossos protocolos internos e não vinculada ao plano Wellhub/Gympass, mas sim ao status do cadastro do aluno.
Conforme política vigente, a taxa de matrícula é exigida após período de inatividade superior a 6 meses, independentemente de o aluno já ter sido matriculado anteriormente na unidade. Dessa forma, a cobrança realizada em setembro de 2025 foi aplicada corretamente no momento da reativação do seu cadastro.
Em relação à descontinuidade do plano Wellhub Gold+, informamos que essa alteração não invalida a taxa de matrícula paga, tampouco gera direito à restituição, uma vez que a matrícula se refere à ativação e estruturação inicial do cadastro, serviços que foram efetivamente prestados no momento do retorno às atividades.
Ressaltamos ainda que não se trata de desistência por parte da academia, mas de uma alteração comercial na parceria com o Wellhub, situação que não impacta a natureza nem a validade da taxa de matrícula já aplicada.
Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter gerado expectativa diferente no momento da contratação e reforçamos nosso compromisso em tornar essas informações cada vez mais claras aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso considere a solicitação esclarecida, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no ReclameAqui, pois sua opinião é importante para acompanharmos a qualidade do nosso suporte.
Atenciosamente,
Mayara Silva
Central de Relacionamento ao Cliente
Tecfit