TECGOLD SISTEMAS

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Franco da Rocha - SP

10/05/2023 às 14:51

ID: 164400693

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Empresa TECGOLD SISTEMAS LTDA, CNPJ 49.*******.*******/*******26 (empresa de estacionamento rotativo, chamado popularmente de "Zona Azul") localizada na cidade de Franco da Rocha - SP. usa app chamado: ParkGold Rotativo Inteligente que atende as cidades: Arapongas/PR, Vitória/ES e as demais em SP sendo elas: Caieiras, Francisco Morato, Franco da Rocha e Mairiporã.
Empresa não tem nome fantasia registrado, mas usa logo como sendo "ParkGold" com CNPJ registrado em TecGold e nome genérico como "Novo ParkGold" o que causa confusão no consumidor.

Na "Aceitação dos Termos e Condições Gerais de Uso do Aplicativo Novo ParkGold" a própria empresa cita pontos em desacordo com o praticado, como por exemplo ao longo dá página menciona várias vezes que presta serviço apenas na cidade de Vitória/ES (informação INCORRETA)

6.3. O Usuário poderá registrar 30min e no máximo 3 horas em cada vaga. (INCORRETO, pois app oferece apenas 60 minutos ou no máximo 120minutos)

8.6. Notificar imediatamente a PARKGOLD, através dos seus canais de relacionamento por problemas do Aplicativo, caso identifique qualquer falha, mal funcionamento, ou mesmo informação incorreta que possa vir a causar quaisquer danos ou prejuízos à PARKGOLD ou demais Usuários. (ISSO JÁ FOI FEITO MAS NINGUÉM SE MOBILIZOU P/ SOLUÇÃO)

9.1. A PARKGOLD compromete-se a destinar seus melhores esforços para aprimorar a qualidade e assegurar a disponibilidade dos serviços prestados através do Aplicativo. (INVERDADE, POIS RETIRARAM FUNÇÃO IMPORTANTE NO APP E SABEM DISSO)

Entre outros transtornos em ter que se submeter a esta empresa, fica a maior indignação por parte da AUSÊNCIA DE NOTIFICAÇÃO DO TEMPO DE TOLERÂNCIA!
Antes essa função existia, assim que um agente constava em seu sistema que o veículo estava em local de estacionamento rotativo, ele colocava um bilhete no para-brisa do veículo e também era emitido uma notificação no aparelho celular que se iniciava tempo de tolerância (20 minutos) a partir daquele momento, e quando estava para expirar outra notificação era enviada e aparecia na tela do celular que o tempo de tolerância estava se esgotando, assim cliente poderia optar em retirar o veículo da vaga ou acionar o ticket no app iniciando então a cobrança.

Já entrei em contato com empresa questionando sobre esta função (já que citam isso nos termos de uso) mas alegam que é devido aderência de novas cidades.
Empresa adere uma nova cartela de clientes, o que deveria ser sinal de investimento, mas ao contrário disso, a ampliação para outras cidades deixa a qualidade a desejar. O suporte técnico, desenvolvimento de sistema, tecnologia da informação ou seja lá qual setor responsável pela plataforma, devem rever essa atualização e não defasar a qualidade ao usuário, que é prejudicado pela abrangência em outras cidades, situação á qual eu como usuária não tenho nenhuma ligação e gostaria que a plataforma devolvesse o padrão de qualidade que oferecia anteriormente.
Atualmente quando acionado, o tempo de tolerância aparece apenas em sistema interno da empresa (equipamentos dos agentes de rua) e após este lançamento a conduta do agente é apenas colocar fisicamente uma notificação no para brisa do veículo, mas tal informação não é repassada ao aplicativo para acesso do usuário.

Sem a notificação de tolerância registrada no app não há como comprovar tal tempo de tolerância (início e fim) dos 20 minutos uma vez que o bilhete impresso fica a disposição de qualquer pessoa suscetível a extravio.
Em dias de chuva por exemplo o papel no para brisa do veículo fica vulnerável, podendo ser retirado, perdido ou simplesmente danificado com a água.

Logo, uma vez que não houver nada no para brisa do veículo, o motorista/usuário de app não vai saber e ali pode ser um caso de extravio, ou os agentes de rua não estão trabalhando no dia (já que há ausência imprevisível e aleatória dos mesmos em dias úteis, regiões mais distantes do centro, ou até em momentos em que o clima não é favorável).

Tal informação no app trás segurança pois em caso de emissão de Aviso de Irregularidade, porém dentro do tempo estabelecido no ******* para uso do estacionamento rotativo evitaria maiores problemas para ambos (empresa e usuário) uma vez que atualmente apenas a empresa tem o poder da informação, e esta é repassada apenas fisicamente sendo colocada no veículo de maneira exposta. A empresa já tem a garantia da prestação do serviço (única na cidade) já tem do seu lado diversos fatores como oferta e demanda, então que seja justa e ofereça de volta ao consumidor a função que pro usuário faz sim diferença e conforme citado acima há diversos motivos para reaver a função e qualidade oferecida.

Destaco que já contatei a empresa via ligação através do numero*******, via whatsapp*******, via e-mail *******. Então empresa já está ciente da minha reclamação e diversas outras pessoas.

Enfim, espero ter sido clara e contribuído para melhoria desta empresa, já que nós usuários estamos "presos" a esta prestação de serviço em nossa cidade. Espero também que analisem sobre o pleito aqui exposto e devolvam ao aplicativo a função que já existia já que houve queda na qualidade do serviço prestado.
Venho através desta plataforma buscar resposta já que por seus canais oficias não a tive, e aguardo um retorno, caso isso não aconteça haverá registro junto ao Procon.

No aguardo de um breve retorno.