Cobrança indevida de estacionamento dentro do período de tolerância em Itabuna/BA
Não respondida
Itabuna - BA
01/10/2025 às 17:10
ID: 228290881
No sábado, dia 27/09/2025, estacionei meu carro na Avenida Firmino Alves, Itabuna/BA, por volta das 10h50, para que minha namorada retirasse rapidamente o kit de corrida na loja Sport Run, localizada em frente ao local.
Chegamos à loja às 10h54 e às 10h58 já estávamos de volta ao carro, conforme registrado em mensagens no celular. Para nossa surpresa, encontramos um ticket de cobrança, mesmo estando dentro do tempo de tolerância de 10 minutos, que deveria ser garantido ao usuário.
Minha namorada procurou imediatamente a preposta da empresa, que confirmou (inclusive em vídeo que possuo) que o sistema cobra automaticamente de todos os usuários que possuem créditos no aplicativo, mesmo dentro do tempo de tolerância. Ela ainda disse que não poderia cancelar a cobrança e que nada poderia ser feito, apenas sugeriu que fôssemos até a sede da empresa reclamar na segunda-feira.
No entanto, não encontramos telefone ativo para contato e não tivemos disponibilidade de nos deslocar até a sede. Considero essa situação um absurdo, pois sempre deixo saldo de R$ 50,00 no aplicativo para evitar transtornos, mas percebo agora que devo estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] há muito tempo, tendo perdido diversos valores indevidamente sem usufruir da tolerância garantida.
Solicitação:
Reembolso imediato do valor cobrado no dia 27/09/2025, em que fiquei apenas 8 minutos estacionado.
Garantia de que o tempo de tolerância de 10 minutos seja respeitado e que o sistema da empresa seja ajustado para não realizar cobranças indevidas.
Transparência sobre os valores eventualmente cobrados indevidamente em situações anteriores.
Aguardo retorno urgente, pois se trata de uma falha grave no sistema e de cobrança abusiva contra o consumidor.