TECH BAHIA

Question

Contratei o serviço de assistencia tecnica, meu gabinete foi recolhido pela empresa (serviço de retirada foi pago previamente). 'Até o momento estava sendo bem atendida'.
Passaram-se os dias e não tive nenhum retorno por parte da empresa, e somente passando 5 dias é que tive resposta por parte da empresa, mas com a sensação de eu estava pedindo um favor.
O problema do meu computador foi de tela azul, ou seja uma possivel nessecidade de formatação.
O tecnico disse que seria problema na placa mãe, problema no HD, que havia coloocado um HD da loja e que minha maquina funiciou mas que com o meu não estava funionando, disse que era oxidação, que a eletricidade da minha casa não estava boa, por isso que o pc estava com a tela azul.
Por fim a pessoa que se identirfica como dona da loja, disse no sexto dia que a maquina estava pronta e que ia mandar me entregar e passou o valor do serviço de formatação de R$ ******* reais e que minha maquina estva funcionando.
Pedi para que me enviassem um video da maquina funcionando ela mandou um camera de segurança da loja sem mostrar a tela.
Pedi que o funicionário dela testasse a maquina na minha casa e o problema de tela azul permanceu.
Neste momento eu disse para ele deixar minha maquina na minha casa e ele disse que ia levar a maquina com, a não ser que comprovasse o pagamento ai ele deixaria minha maquina lá.
Com isso passei muito constrangimento com todos envolvidos e permaneço com minha maquina com problema de tela azul.
A mesma permanece me cobrando apenas o comprovanmte de pagamento, inclusive disse que o valor do meu serviço era irrisório.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Paula,

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado. No entanto, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

O serviço de retirada foi solicitado pela própria cliente, sendo informado e acordado previamente o valor de R$ 15,00 para a retirada e R$ 15,00 para a entrega totalizando R$ 30,00, conforme prática comum em serviços de coleta domiciliar.

Ao recebermos o equipamento, foi identificado o problema relatado (tela azul), sendo necessário realizar o serviço de formatação do sistema, cujo valor informado e cobrado foi de R$ *******,00. O procedimento foi executado com sucesso.

Após a conclusão do serviço, o equipamento foi testado nas instalações da assistência e funcionou normalmente. Esse funcionamento foi registrado pelas câmeras da empresa, demonstrando que o computador foi entregue em perfeito estado de operação.

A entrega do equipamento foi realizada conforme combinado, sendo recebida por uma vizinha autorizada pela própria cliente, já que a mesma não se encontrava em casa no momento da entrega.

Após a entrega, em uma visita técnica no local, verificamos que o problema voltou a ocorrer, e foi constatado que as instalações elétricas no ambiente da cliente apresentavam condições precárias, o que pode comprometer o funcionamento adequado de equipamentos eletrônicos sensíveis.

Diante da situação, a cliente solicitou que deixássemos o equipamento em sua residência, comprometendo-se a comparecer pessoalmente à loja no sábado seguinte para verificar o funcionamento da máquina. Contudo, a cliente não compareceu e não realizou o pagamento referente à retirada, entrega e formatação serviços que foram devidamente prestados.

Estamos totalmente à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível, mas reforçamos que os serviços foram executados conforme contratado, e que o valor devido se refere a um atendimento técnico prestado com responsabilidade e boa-fé.

Caso a cliente deseje reavaliar o equipamento em nossa loja, com acompanhamento presencial, estamos abertos a agendar um horário. Porém, aguardamos o pagamento pendente dos serviços já prestados, conforme acordado anteriormente.

Atenciosamente,
Priscylla Silva
Tech Bahia informatica
******* - Pituba / **************

TECH BAHIA

Resposta da empresa