Corte indevido de internet por falta de pagamento e instabilidade do serviço
Resolvido
Petrópolis - RJ
23/11/2025 às 09:39
ID: 232598225
A empresa cortou meu sinal de internet no sábado alegando falta de pagamento, ocorre que eles mandam sempre os boletos de forma aleatória, mandaram o boleto com vencimento de novembro antes do de outubro e eu acabei pagando o mês adiantado e deixando o anterior para trás, logo que liguei para atendente e ela me falou que estava em atraso eu efetuei o pagamento e ainda assim já estou sem internet o fim de semana todo, não mandaram nenhuma notificação de cobrança nem comunicação de interrupção do sinal, simplesmente cortaram o sinal indo totalmente contra as regras da ANATEL. Como se não bastasse a internet cai 500 vezes durante a semana, um absurdo o que essa empresa faz com seus clientes.
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Resposta da empresa
23/11/2025 às 12:36
Feito contato com Cliente
Referente a reclamação:
Sinal normalizado, confirmado pelo assinante via WhatsApp
Protocolo:*******9
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 12:55
Não deveria ter cortado o sinal para inicio de conversa, não obstante mesmo eu tendo mostrado o erro deles, demoraram para solucionar o problema que eles mesmos causaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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