Celular vendido como novo mas é recondicionado com peças [Editado pelo Reclame Aqui] e sem garantia
Não respondida
João Pessoa - PB
10/08/2026 às 10:47
ID: 256039053
Comprei esse aparelho acreditando que estava adquirindo um iPhone novo e original, conforme foi informado no momento da venda. Porém, depois de apenas 3 meses de uso, o aparelho apresentou um problema grave: queimou o CI de carga.
Para conseguir utilizar o celular novamente, tive que pagar R$ 550,00 pelo conserto. Mesmo pagando pelo reparo, posteriormente descobri que o problema era muito maior do que eu imaginava.
Ao verificar o aparelho, descobri que ele é recondicionado e possui peças que não são originais. Além disso, a própria caixa entregue como sendo a embalagem original do iPhone aparenta ser [Editado pelo Reclame Aqui].
O próprio técnico que avaliou o aparelho me alertou sobre a situação e me aconselhou a passar o celular para frente, pois, segundo ele, esse aparelho provavelmente voltará a apresentar problemas e poderá danificar outra peça novamente.
Ou seja, além de ter comprado o aparelho acreditando que era novo, em apenas 3 meses já tive um prejuízo de R$ 550,00 com conserto e, no fim, descobri que adquiri um aparelho recondicionado, com peças não originais e cuja embalagem também aparenta não ser original.
No momento da compra, ainda foi informado que o aparelho teria 3 meses de assistência e 2 anos de garantia. Porém, quando realmente precisei de assistência, não recebi o suporte prometido.
Estou extremamente indignada, porque só depois de gastar dinheiro com o conserto descobri que, na verdade, comprei uma verdadeira bomba, muito diferente do produto que me foi apresentado no momento da venda.
Solicito que a empresa se manifeste e apresente uma solução para o problema, esclarecendo principalmente:
A verdadeira procedência do aparelho;
Se o aparelho foi vendido como novo ou recondicionado;
A origem e autenticidade das peças;
A autenticidade da caixa entregue;
O motivo de a garantia e assistência prometidas não terem sido prestadas;
E a possibilidade de ressarcimento do valor de R$ 550,00 que tive que pagar pelo conserto.
Possuo registros, fotos, conversas e comprovantes que poderão ser apresentados caso seja necessário.
Caso não haja uma solução, vou encaminhar o caso ao Procon e aos demais órgãos competentes, além de apresentar todas as provas disponíveis.