Mercadoria não entregue
Não resolvido
Ubá - MG
06/10/2024 às 09:32
ID: 198977741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de retentores para minha moto, foi dito que seria entregue até dia 04/10 e não ocorreu a entrega. O endereço da entrega da mercadoria seria em uma loja do Mercado Livre em Ubá, MG, e disseram que houve recusa da loja em receber. Tentei contato com a empresa vendedora e não houve resposta. Como uma loja credenciada do Mercado Livre se recusaria a não receber?? Sempre envio minhas mercadorias para lá e NUNCA tive problemas. Nem o QR CODE para a retirada da mercadoria foi gerado na compra. Minha moto está parada desmontada na oficina ocupando espaço a 1 semana e nada de mercadoria.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 17:43
Prezado Sr. Luiz Felipe,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos contatar e lamentamos o transtorno que esta situação lhe causou. Gostaríamos de esclarecer que a logística de envio de sua compra foi realizada através da modalidade Mercado Livre FULL, na qual o processo de entrega é integralmente gerido pelo Mercado Envios. Após a preparação e separação do seu pedido em nosso centro de expedição, ele foi encaminhado para coleta e transporte pela equipe do Mercado Envios, momento a partir do qual não temos mais controle direto sobre o envio.
Notamos que sua reclamação foi registrada durante o fim de semana, período em que nossa empresa não possui expediente, o que impossibilitou uma resposta imediata. No entanto, assim que retornamos às atividades, prontamente entramos em contato com o Mercado Livre e já abrimos um chamado para investigar o ocorrido, especialmente em relação à alegada recusa no ponto de retirada e à ausência do QR Code para a coleta do produto. Estamos acompanhando de perto este processo para garantir que sua entrega seja realizada o mais breve possível.
Reforçamos que estamos à sua disposição para auxiliá-lo no que for necessário e para encontrar uma solução rápida e eficaz.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe TECHCILINDROS
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 18:20
Entendo sua colocação. Mas acharia de extrema gentileza, vcs entrarem em contato com a empresa de transporte para saber o que houve com a sua mercadoria, afinal, vcs tem que zelar pela reputação de vcs. É o nome de sua empresa que está em jogo.
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 07:11
Péssimo. Não quiz resolver meu problema. Achou mais fácil devolver o dinheiro. E minha moto agarrada na oficina ocupando elevador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/10/2024 às 09:59
Prezado Sr. Luiz Felipe,
Lamentamos os transtornos causados pela logística do Mercado Envios, que gerencia integralmente a modalidade FULL, incluindo entrega e controle do ponto de retirada. Desde seu primeiro contato, nossa equipe abriu prontamente um chamado com o Mercado Livre para investigar a questão da recusa no ponto e o QR Code ausente, e o Mercado Livre fez o reembolso para não ter prejuízo.
Não procede dizer que Não quiz resolver meu problema: atuamos com agilidade dentro de nossas possibilidades. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe TECHCILINDROS