Prazo excedido assistência técnica
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2019 às 22:17
ID: 90498689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado a reclamação da empresa em questão, pois deixei meu produto ainda na garantia em 07/01/******* e até o momento sem retorno. A empresa alega que está aguardando retorno do fabricante (Britânia), pois não tem o produto para troca.
Já estamos indo para o quarto mês e nada!!!
Pedido: *******
Produto: Cafeteira (filtro)
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Resposta da empresa
22/04/2019 às 20:07
Boa noite,
A reclamação é estranha, pois foram enviado alguns avisos de que o produto está pronto desde o dia 28/01 e o cliente não veio retirar o mesmo.
Entendemos que pode ter havido algum mal entendido ou engano, por gentileza se dirigir à empresa para retirar o produto que está disponível para retirada.
Att,
Alvaro
*******
Réplica do consumidor
22/04/2019 às 20:14
Estranho é esse mensagem que recebi de vcs agora 05/01 no Watts, tenho a mensagem pra enviar via anexo, com data, horário e logo da empresa.
Prossigo com a reclamação... Se a resposta não for acertiva, irei procurar outros órgãos... Aguardo contato via TELEFONE, para informar claramente que o produto está disponível!
Segue. Mensagem:
Boa tarde Sra.Mislene,
Somos da assistência técnica,Estamos entrando em contato referente a cafeteira para informar-la que até o momento não temos retorno do fabricante sobre o chamado que fizemos.
Atenciosamente,
Pamela
Réplica da empresa
23/04/2019 às 08:09
Bom dia.
Vamos contatar via telefone como solicitado, porém a afirmativa é de que o produto está disponível para retirar.
Att,
Tech Future
Réplica do consumidor
23/04/2019 às 23:21
Ainda aguardo o contato da empresa!
Réplica da empresa
25/04/2019 às 20:34
A senhora conversou conosco e foi informada que seu produto está pronto e disponível para retirar e combinou de vir no sábado, confere?
Att,
Tech Future