Empresa não fornece comprovante de recebimento e nega tentativa de entrega de pedido
Em réplica
Canoas - RS
04/05/2026 às 10:48
ID: 247623615
Fiz uma compra na loja no dia 27/04, a qual consta como entregue pelo site dos correios entregue no dia 28/04, desde então estou tentando contato, via whats, instagram, ligações e e-mail e não tenho retorno para obter o comprovante de recebimento, pois não houve tentativa de entrega, pelas cameras e acesso do condomínio nada consta e até o momento não tenho suporte da empresa de onde esta meu pedido, o qual era um presentepara dia 01/05!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:10
Olá, Nathana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido, principalmente por se tratar de um presente em uma data importante.
Conforme conversamos com você via WhatsApp, estamos em contato com os Correios para solicitar o comprovante de entrega e entender exatamente o que aconteceu se houve recebimento por terceiros ou algum outro imprevisto na entrega.
Reforçamos que não estamos nos isentando da situação. Pelo contrário, estamos acompanhando de perto e nos responsabilizando para resolver o quanto antes da melhor forma possível.
Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer atualização ou dúvida.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:19
Hoje 12/05, ainda sigo sem retorno, do meu estorno ou do recebimento da minha compra!
Resposta parece que automática, "estamos avaliando de perto seu caso, mas ainda não temos retorno com comprovante de recebimento";