Smartwatch com defeito: não liga e alegação de uso indevido de carregador
Resolvido
Mirassol - SP
15/01/2026 às 12:36
ID: 237772593
Boa tarde!
Comprei um relogio smartwatch no valor de R$329,00 através do whatsapp com a loja Tech Imported *****, conheci a loja através do instagram.
Realizei a compra no dia 24/11/2025, o relógio chegou no dia 02/12/2025, no dia 18/12/2025 o relógio estava com 35% de bateria e simplesmente parou de funcionar, tentei ligar de várias formas e não ligou, a atendente Milena me orientou a colocar para carregar, deixei carregando a noite e ele voltou, o relógio sempre desligava mesmo tendo uma qtidade boa de bateria.
Porém no dia 18/12/2026 ele parou de funcionar e não volta a ligar.
Entrei em contato com a loja e a mesma disse que o relógio parou pois foi utilizado uma fonte turbo, informação que não foi passada na compra no whatsapp, pediram para enviar o relógio, eu vou ter que arcar com os custos do envio, porém pelas conversas no whats, eles estão afirmando que o relogio parou por causa do carregador( mais uma vez reforçando, essa informação não foi passada, tenho os prints da conversa.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:19
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.
Conforme informado, você mencionou que o smartwatch não estava ligando e, a partir das imagens enviadas, identificamos a utilização de um carregador turbo, o qual não é recomendado para este tipo de produto. Inclusive, orientamos previamente sobre a forma correta de carregamento.
Ainda assim, solicitamos o envio do produto para análise técnica. Após a verificação em nosso setor, constatamos que o smartwatch estava funcionando normalmente, ligando corretamente e apresentando níveis de bateria saudáveis.
Diante disso, entendemos que a situação pode ter sido ocasionada pela forma de utilização e carregamento do produto, o que pode impactar diretamente no seu desempenho.
Ressaltamos que, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor, casos de uso fora das recomendações podem invalidar a garantia para troca ou devolução. No entanto, visando sua satisfação e a resolução do ocorrido da melhor forma possível, realizamos a substituição do produto de forma excepcional.
Ficamos felizes em ter conseguido solucionar o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tech imported
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:12
A atendente *****, foi muito atenciosa, e realizaram a troca do aparelho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10