Smartwatch não recebido: caixa lacrada, mas produto ausente, substituído por vela aromática.

Olá,

Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte possível para apurar o ocorrido e buscar esclarecer os fatos da forma mais transparente possível.

Ao receber seu relato de que o smartwatch não estava dentro da embalagem, nossa primeira preocupação foi entender se poderia ter ocorrido alguma intercorrência durante o transporte. Por esse motivo, questionamos diversas vezes se a caixa havia chegado aberta, violada ou com qualquer indício de adulteração. Em todas as oportunidades, foi informado por você que a embalagem havia sido recebida lacrada e sem sinais aparentes de violação.

Diante dessas informações, iniciamos uma análise completa do caso. Verificamos nosso processo interno de expedição, que segue um padrão de embalagem para todos os pedidos, e constatamos que a própria embalagem utilizada por nossa equipe para acondicionar o smartwatch estava dentro da caixa recebida. Também entramos em contato com a transportadora para verificar todas as informações disponíveis sobre o transporte da encomenda.

Como parte dessa apuração, solicitamos a conferência dos registros de peso da encomenda junto à transportadora. Os dados informados demonstraram que o volume expedido possuía peso compatível com o produto enviado, não havendo qualquer indicação de que o pedido tenha sido despachado vazio.

Posteriormente, foi relatado que a fita utilizada na embalagem parecia diferente do padrão esperado. No entanto, considerando que inicialmente foi informado diversas vezes que a caixa chegou lacrada e sem sinais de violação, somado à presença da embalagem interna utilizada em nosso processo de expedição e à confirmação do peso da encomenda pela transportadora, não foi possível identificar evidências que comprovassem que o produto tenha sido enviado sem o smartwatch ou que tenha ocorrido uma violação durante o transporte.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de investigar a situação. Analisamos todas as informações, fotos e documentos apresentados, além dos registros internos e das informações fornecidas pela transportadora. Nossa conclusão foi baseada exclusivamente nos fatos e evidências disponíveis durante a apuração.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sim disseram que iriam investigar e sempre me perguntando para que eu respondesse se a caixa estava violada. Falei a verdade: A CAIXA ESTAVA FECHADA com fita, fita estranha mas que vedava, tanto que abri a caixa, e SIM houve resposta, escuta e investigação comigo, me responderam exatamente o que responderam agora aqui , que nas verificações com a expedição ( não si quais) e com a transportadora NADA FOI CONSTATADO sendo assim estou pagando por um RELÓGIO QUA NÃO RECEBI . Dizer que o envelope interno que é aberto dos 2 lados, leva a crer que o relógio foi colocado e que o peso na transportadora coincide ,em que momento coincide, já que a caixa para mim chegou vazia??? e a realidade é que recebi uma vela aromática que era mesmo um MIMO oferecido e folders , fora o folder externo colado na caixa citando que estava recebendo um SMART WATCH. Lamentável porque nessa passei por cliente que está dizendo que NÃO RECEBEU O PRODUTO , e continuam com o mesmo discurso do atendimento imediato AFIRMAM que NADA OCORREU. Lamentável e muito chocada estou de NADA TER RECEBIDO E PAGAR PELO PRODUTO.

Olá, Maria!

Compreendemos sua insatisfação.

Em nenhum momento afirmamos que você não recebeu a encomenda ou desconsideramos seu relato. Desde o início, tratamos sua manifestação com seriedade e realizamos todas as verificações que estavam ao nosso alcance para apurar o ocorrido.

Conforme informado anteriormente, nossa análise considerou os registros internos de expedição, a presença da embalagem interna utilizada para acondicionamento do produto e as informações fornecidas pela transportadora, incluindo os registros de peso da remessa. A partir desses elementos, não foi possível identificar evidências que demonstrassem que o pedido tenha sido despachado sem o smartwatch ou que tenha ocorrido violação durante o transporte.

Entendemos seu questionamento em relação ao peso da encomenda e à condição da embalagem recebida. No entanto, diante das informações disponíveis e dos registros analisados durante a apuração, não foram encontrados elementos que permitissem concluir de forma diferente.

Reforçamos que sua reclamação foi devidamente analisada e que nossa conclusão não representa qualquer julgamento sobre sua boa-fé, mas sim o resultado da verificação realizada com base nas evidências disponíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Simplesmente PAGANDO POR UM PRODUTO QUE NAO RECEBI e a empresa sempre com palavras educadas e explicações afirmativas de que nada ocorreu e que não duvidam de mim !
Simples assim! Surreal tudo isso e eu pagando R$ 280 reais pelo RELOGIO NÃO RECEBIDO !!!