Solicitação de estorno após devolução de produto não retirado pela empresa

Question

Olá, já realizei a devolução do produto dentro do prazo legal e conforme orientação de vocês.
O objeto encontra-se disponível para retirada nos Correios, porém não foi retirado por responsabilidade da empresa.
Ressalto que essa situação não pode impedir o meu direito ao estorno, conforme o *****.
Solicito a liberação imediata do meu reembolso no prazo máximo de 5 dias.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de tomar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Talyse! Tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a gente.

Sobre a sua solicitação: conforme orientamos anteriormente, você realizou a devolução do smartwatch por não adaptação ao produto, e nós fornecemos todas as instruções necessárias para o envio.

No dia em que você entrou em contato (sábado), informamos que nosso atendimento ocorre apenas em dias úteis. Ao retornarmos na segunda-feira, verificamos que o produto ainda não havia sido entregue, pois houve uma tentativa de entrega pelos Correios no final da sexta-feira, fora do horário de recebimento do nosso escritório.

Após isso, o pedido ficou disponível para retirada na agência até o dia 05 de maio, e realizamos a retirada dentro desse prazo.

Essa diferença de horários acabou gerando o atraso na confirmação da devolução. No entanto, o processo já foi devidamente resolvido e o estorno já foi realizado.

Se ainda houver qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar!

Solicitação de estorno após devolução de produto não retirado pela empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor