Atraso na entrega e erro na personalização de camisetas causa prejuízos e danos emocionais
Respondida
Florianópolis - SC
25/06/2025 às 12:45
ID: 220508061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de junho de 2025, realizei um pedido com a empresa Techmalhas, incluindo camisetas personalizadas para um lançamento da minha marca. No site, a promessa era de entrega em 2 dias úteis, sem qualquer menção ao prazo adicional para personalização.
Somente após a compra, fui informada via WhatsApp de que o prazo para personalização seria de 8 a 10 dias úteis. Como o pedido era urgente e essencial para o meu lançamento no dia 13/06, entrei em contato e suplicando por ajuda, pedi que priorizassem a produção. A atendente se comprometeu em entregar em 3 dias úteis, e aceitei essa alternativa por confiar no compromisso da empresa.
Recebi as camisetas em 4 dias úteis, com erro na personalização: a estampa foi feita nas costas, quando havia especificado (e tenho como provar) que seria na frente. No sábado da entrega, tentei contato diversas vezes sem sucesso. Na segunda-feira, fui informada de que eu deveria reenviar as peças com erro para, só então, receber as corretas. Enviei no mesmo dia. A empresa confirmou o recebimento apenas após 5 dias úteis.
Desde então, tenho aguardado uma solução. Hoje é 25 de junho e as camisetas corretas ainda não chegaram. Não recebo respostas com prazos claros e o atendimento continua agindo como se o problema fosse meu. Tenho todas as conversas, comprovantes e registros do que aconteceu, incluindo momentos em que fui compreensiva, educada e colaborativa.
O resultado disso?
Tive prejuízo financeiro direto, pois precisei ir às pressas ao Brás no dia 12/06 e comprar novas camisetas às vésperas do lançamento, com custo adicional e fora do orçamento.
Tive prejuízos com imagem da marca, pois o lançamento planejado não ocorreu como esperado, clientes e influencers ficaram à espera.
E o mais grave: tive danos emocionais comprovados, com atestado médico e acompanhamento devido ao estresse causado por essa situação.
A empresa não só falhou na entrega e na comunicação, como também me causou transtornos irreparáveis em um momento crucial da minha marca. Sigo com todas as provas e espero que a Techmalhas assuma a responsabilidade pelos danos materiais e emocionais causados. Aguardo um posicionamento imediato e medidas reparatórias justas.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:28
Olá, tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras por todo transtorno causado. Lemos atentamente o seu relato e reconhecemos que houve falhas graves no atendimento, no cumprimento dos prazos acordados e na execução correta da sua personalização. Sabemos que isso impactou diretamente um momento importante para o seu negócio, e lamentamos profundamente não termos atendido suas expectativas, especialmente em uma ocasião tão significativa.
É inaceitável que, mesmo após sua compreensão, agilidade e disposição em colaborar, o problema tenha se estendido por tanto tempo. Também compreendemos que os danos vão além do material, afetando sua imagem profissional e seu bem-estar. Isso não reflete os valores que buscamos manter na Techmalhas.
Estamos tratando seu caso como prioridade máxima a partir deste momento. A equipe responsável já foi acionada para providenciar as camisetas corretas com máxima urgência e iniciar a apuração para uma reparação justa tanto pelo prejuízo financeiro quanto pelo impacto emocional relatado.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e o compromisso de resolver esse caso de forma responsável e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Techmalhas