RECEBI FAZ 15 dias meu relógio e ele oxidou
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/09/2019 às 10:13
ID: 95411183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNunca compro nada sem conhecer antes, não foi diferente com esse relógio. Eu queria mto um watch, minha amiga tem e não teve problemas, sendo assim, ganhei da minha mãe de aniversário. Porém com uns 2 dias de uso, ele começou a oxidar. Fiquei preocupada e enviei prontamente para a equipe no whats app. Me responderam hoje que Oi, bom dia. Produtos na cor Rose são mais fáceis de acontecer isso, mas depende muito do teu uso, se tu usou algum produto abrasivo ou então teu suor tem muito ácido úrico, tbm pode ser isso. Não é caracterizado como defeito de fabricação e sim como mau uso, então não consigo acionar a garantia por esse motivo.
Se é mais fácil acontecer isso com o rose, deveriamos ser orientados. Eu não tenho problema nenhum com ácido urico, nunca tive problema com nenhuma bijuteria.... Agora falar que foi mal uso?????????? Quero a troca do meu produto, e não quero um igual!!!! Quero um que não vai dar problema em 1 semana!!!!! Paguei ******* reais, não foi barato!!!!
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Resposta da empresa
27/09/2019 às 01:07
Olá Beatriz, seu produto foi entregue a 3 semanas e 3 dias. Já foi lhe passado a informação de como funciona a garantia da nossa loja, que está descrita em uma página informativa do nosso site, quando você clica em comprar você concorda com nossos termos, portando:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
4.1. A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
O problema caracterizado como mau uso é quando não é defeito de fábrica, ou seja, o produto só apresentou problema após usado algumas vezes, o produto chegou em perfeitas condições. Então não tenho como lhe ajudar já que o seu problema não está dentro das normas de garantia de fabricação do produto. Sinto muito.
Abraços.
Consideração final do consumidor
02/08/2021 às 09:42
a resposta que eu recebi foi inaceitável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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